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售后服務 after-sale service

[ 2010-03-16 10:02]     字號 [] [] []  
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據中國消費者協會公布的數字顯示,2009年消費者投訴問題最多的是質量,占58.9%;其次是營銷合同問題,占8.8%;價格問題居第3,占5.6%。此外,分析顯示,銷售服務投訴明顯增多。另外,據報道,家電下鄉售后服務難以滿足農民需求,成為消費者投訴熱點。

請看《中國日報》的報道:

The 230 million rural households make up a huge consumer group in China and it is of high potential. The current national regulations on after-sale services were made a few years ago. Many consumers have suggested corresponding revisions and improvements.

2.3億農戶是中國一個巨大的消費群體,有很大潛力。現行的關于售后服務的國家法規是幾年前制定的。許多消費者都建議進行相應的修訂和改進。

在上面的報道中,after-sale service就是“售后服務”,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后,為消費者提供的一系列服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。也可以用follow-up service來表示“售后服務”,不過,follow-up service指代范圍更廣,它還可以表示“后續服務”。

為了增強產品的競爭力,現在的廠家不但會改良售后服務,而且有的廠家還推出one-stop service(一站式服務),也就是集產品銷售、技術服務、售后服務等為一體的服務。售后服務是customer service(客戶服務)的一個環節,做好客服有利于提高customer satisfaction(客戶滿意度)。

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(中國日報網英語點津 陳丹妮,編輯:Helen)

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