消費者目前可通過拔打假日訂購熱線4008-199-777即可進入訂購專區方便快捷。網上訂購之外電話訂購業務也極大方便了購物群體,一個電話幫客戶下單,下單之后的事情,國美在線全部幫助用戶解決,一個電話送貨上門,已經成為國美在線另一個服務特色。
國美在線呼叫中心負責人介紹,消費者購買電子產品,最關注的還是價格和服務兩個方面。作為國內領先的B2C電商平臺,國美網上商城也將在這兩個方面繼續發力,為消費者提供最方便,性價比最優的購買解決方案。
此外,為確保消費者訂購商品在支付方式更加人性化,國美在線還開通電話支付業務,顧客只要持農業銀行、華夏銀行、建設銀行、中信銀行、交通銀行、廣發銀行、郵儲銀行、廣州銀行、招商銀行等九家銀行,隨時隨地一張卡便可實時完成支付環節。
中國電子商會會長曲維枝認為,電子商務需商業模式創新,要想占領電子商務的新高點,必須根據消費群體差異,研究細分市場,差異化服務。
國美在線是依托了超千億元的采購規模、完善的物流配送體系和先進的信息化平臺才上馬的,每一件商品從顧客的選擇到條碼配送都有完善成熟的步驟,對于消費者的售后來說更有保障。
據了解,國美在線擁有全國最大的自有電商物流網絡,在全國2000多個縣級以上城市具備冰箱、彩電、洗衣機、空調等大家電本地化配送能力,遍布全國的家電售后安裝隊伍,完善的呼叫中心服務體系,確保消費者享受國美在線統一的配送安裝及售后服務。
業內人士表示,電商企業應以顧客價值作為競爭的焦點,把競爭力放在全方位的立體購物體驗上,在產品配送速度、物超所值的增值服務、售后服務等一系列環節中做到顧客滿意最大化,方能將用戶最終沉淀下來,從而進入到以高品質服務為核心的競爭階段。