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“搶到票了！”辦公室白領(lǐng)小朱一聲歡呼，從座位上跳了起來。通過金山獵豹瀏覽器的“12306搶票助手”，小朱成功搶得2月7日晚從北京到南昌的火車票。
小朱回憶：以前要買到火車票，凌晨就得到售票點(diǎn)或車站排隊(duì)，由于春運(yùn)期間火車票供不應(yīng)求，一次排隊(duì)買到票的幾率基本為零。
1月14日，金山網(wǎng)絡(luò)正式推出獵豹瀏覽器搶票助手，只需要簡(jiǎn)單四步，就能成功搶得火車票，省去徹夜排隊(duì)之苦。
“春運(yùn)回家搶火車票”成了瀏覽器營(yíng)銷盛宴，金山網(wǎng)絡(luò)之后，360、搜狗、傲游紛紛推出了自己的搶票工具，甚至人民網(wǎng)也加入進(jìn)來，推出搶票工具，在“jike.com”的搜索框下面提示網(wǎng)民“春運(yùn)回家，即刻搶票”。
攻防大戰(zhàn)
在瀏覽器公司與鐵道部的技術(shù)攻防大戰(zhàn)中，瀏覽器廠商明為占優(yōu)。截至目前，金山網(wǎng)絡(luò)、奇虎360、搜狗、傲游、人民網(wǎng)推出的搶票工具均正常運(yùn)行。
搶票助手引起鐵道部反彈。搶票軟件推出不久，鐵道部約見金山網(wǎng)絡(luò)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)厲要求金山網(wǎng)絡(luò)“立即停止搶票助手的運(yùn)行”。
這一嚴(yán)厲要求并沒有起到任何作用，奇虎360、搜狗、傲游、人民網(wǎng)等各路搶票助手先后加入，事態(tài)愈演愈烈。360不僅推出瀏覽器搶票版，還推出了手機(jī)搶票APP。
金山網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部金磊接受本報(bào)記者采訪時(shí)沒有透露“約談”具體內(nèi)容。有傳言稱360公司也曾遭鐵道部“約談”，23日，奇虎360公關(guān)部趙平接受本報(bào)記者采訪否認(rèn)了這一消息。
鐵道部并非互聯(lián)網(wǎng)公司的直接監(jiān)管部門，這是鐵道部的“嚴(yán)厲要求”對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司沒有效果的原因。有消息稱，鐵道部還通過工信部約談互聯(lián)網(wǎng)公司。對(duì)此，趙平與金磊均表示否認(rèn)。
“約談”不成，鐵道部改用技術(shù)方式限制搶票助手。金磊表示：搶票助手需要調(diào)用12306的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)并未對(duì)搶票助手開放，搶票助手通過技術(shù)手段獲取這些數(shù)據(jù)，只要12306網(wǎng)站修改一些參數(shù)，搶票助手需要一個(gè)類似“解碼”的過程，才能重新獲取12306的數(shù)據(jù)。
鐵道部認(rèn)為搶票助手至少帶來了兩方面的危害，一是搶票助手類似加塞，對(duì)于那些沒有使用搶票助手的消費(fèi)者不公平；二是會(huì)增加12306網(wǎng)站的流量，導(dǎo)致12306網(wǎng)站無法正常運(yùn)行。
由于登錄用戶太多，其流量甚至超過了京東這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，包括北京、廣州、上海在內(nèi)的部分地區(qū)，12306網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)擁堵導(dǎo)致的無法登錄，或登錄過慢等現(xiàn)象。
趙平表示：360瀏覽器搶票工具嚴(yán)格遵守了12306網(wǎng)站的查詢頻次控制，不會(huì)對(duì)12306網(wǎng)站造成壓力，同時(shí)通過“智能路由”自動(dòng)選擇壓力最小的服務(wù)器，12306的服務(wù)器至少有十多組，360搶票工具自動(dòng)幫用戶選擇壓力小、不會(huì)出現(xiàn)12306網(wǎng)站打不開的情況。奇虎360這樣做，可以通過技術(shù)優(yōu)化減少監(jiān)管的壓力。
在瀏覽器公司與鐵道部的技術(shù)攻防大戰(zhàn)中，瀏覽器廠商明顯占優(yōu)。截至目前，金山網(wǎng)絡(luò)、奇虎360、搜狗、傲游、人民網(wǎng)推出的搶票工具均正常運(yùn)行。
營(yíng)銷盛宴
互聯(lián)網(wǎng)公司則借機(jī)營(yíng)銷，借春運(yùn)搶票的勢(shì)打造了一場(chǎng)營(yíng)銷盛宴。
除了在技術(shù)攻防大戰(zhàn)中失分，網(wǎng)民也通過微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)等渠道一邊倒的支持瀏覽器廠商，認(rèn)為是鐵道部“技不如人”導(dǎo)致天價(jià)建設(shè)的12306網(wǎng)站無法正常訪問。
無法承受網(wǎng)絡(luò)訪問帶來的壓力，使12306網(wǎng)站無法正常訪問，是導(dǎo)致“搶票助手”風(fēng)行的根本原因。據(jù)此前的媒體報(bào)道稱，鐵道部建設(shè)12306網(wǎng)站耗資3億元，最新媒體報(bào)道的數(shù)字則是5億元。
“情感選擇+購(gòu)票實(shí)惠”使得推出搶票助手的公司獲得用戶認(rèn)可，互聯(lián)網(wǎng)公司則借機(jī)營(yíng)銷，借春運(yùn)搶票的勢(shì)打造了一場(chǎng)營(yíng)銷盛宴。
金山網(wǎng)絡(luò)21日宣布為那些買不到票的民工提供回家的免費(fèi)大巴。金磊透露，目前已經(jīng)有400人通過電話或登錄金山網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)報(bào)名，搭乘金山網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)大巴回家。
金磊透露，目前已經(jīng)開通北京至鄭州、北京至西安、北京至呼和浩特等免費(fèi)大巴線路。
23日，與金山網(wǎng)絡(luò)有血緣關(guān)系的小米公司宣布加入“免費(fèi)大巴”計(jì)劃，為免費(fèi)大巴提供資金支持。
免費(fèi)大巴部分彌補(bǔ)了加塞可能帶來的不公平，更重要的意義則是傳播金山網(wǎng)絡(luò)的品牌，以及獵豹等產(chǎn)品。
“搶票助手+免費(fèi)大巴”的策略十分成功。金磊透露，盡管獵豹瀏覽器新增用戶無法統(tǒng)計(jì)，但推出不到10天，金山獵豹搶票版目前日活躍用戶超過100萬。
趙平也沒有透露360瀏覽器新增用戶數(shù)，但透露通過360瀏覽器搶票版，已經(jīng)有570萬人成功搶到火車票，而通過360手機(jī)搶票助手搶得火車票的用戶人數(shù)更多。
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鳳凰科技訊 1月24日消息，奇虎360公司就搶票軟件事件向鳳凰科技發(fā)來聲明稱搶票軟件不是“闖紅燈”，并表示呼吁鐵道部加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)。
早在昨日，鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“利用搶票軟件搶票，就像是在道路上駕車的闖紅燈、逆行，影響了正常的交通秩序”，并建議取消搶票軟件。對(duì)此，360公司聲明反對(duì)鐵道部上述表態(tài)。
360在聲明里表示，“360公司認(rèn)為，搶票軟件不是闖紅燈，而是幫助用戶把手動(dòng)檔的車升級(jí)成了自動(dòng)檔的車。如果鐵道部12306網(wǎng)站做得足夠好，用戶也根本不需要使用任何搶票軟件。從技術(shù)角度來說，360瀏覽器搶票專版嚴(yán)格遵守12306網(wǎng)站的查詢頻次控制，不會(huì)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器造成額外壓力?！?/p>
360更是在聲明中呼吁鐵道部加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，“360提請(qǐng)鐵道部門更加開放心態(tài)，更多傾聽來自群眾和市場(chǎng)的呼聲，像真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)12306網(wǎng)站，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)。”
在鐵道部看來，搶票軟件對(duì)個(gè)別消費(fèi)者帶來了不公平的體驗(yàn)同時(shí)也會(huì)增加12306流量，導(dǎo)致服務(wù)器堵塞，于是雙方之間展開了持續(xù)的博弈，“約談”、“被叫?！钡刃侣勏嗬^發(fā)酵。
對(duì)此，在網(wǎng)友集體吐槽鐵道部的同時(shí)，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司借機(jī)大打營(yíng)銷戰(zhàn)，爭(zhēng)搶瀏覽器市場(chǎng)份額，呼喚公平的同時(shí)也暗藏了商業(yè)利益的追逐與較量。
360聲明全文如下：
鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“利用搶票軟件搶票，就像是在道路上駕車的闖紅燈、逆行，影響了正常的交通秩序”，并建議取消搶票軟件。對(duì)此，360公司聲明反對(duì)鐵道部上述表態(tài)，并將堅(jiān)持為廣大用戶提供360瀏覽器及360手機(jī)衛(wèi)士的搶票功能。
360公司認(rèn)為，搶票軟件不是“闖紅燈”，而是幫助用戶把手動(dòng)檔的車升級(jí)成了自動(dòng)檔的車。如果鐵道部12306網(wǎng)站做得足夠好，用戶也根本不需要使用任何搶票軟件。從技術(shù)角度來說，360瀏覽器搶票專版嚴(yán)格遵守12306網(wǎng)站的查詢頻次控制，不會(huì)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器造成額外壓力，“智能路由”技術(shù)更能幫助12306網(wǎng)站更好地平衡服務(wù)器負(fù)荷。
360提請(qǐng)鐵道部門更加開放心態(tài)，更多傾聽來自群眾和市場(chǎng)的呼聲，像真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)12306網(wǎng)站，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)。同時(shí)，360公司愿意貢獻(xiàn)出自己的技術(shù)和資源，誠(chéng)如工信部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要求的那樣，鼓勵(lì)創(chuàng)新，相互配合，以行動(dòng)幫助廣大群眾順利購(gòu)票。
針對(duì)廣大用戶抱怨12306網(wǎng)站買票難的問題，360公司向鐵道部提議：
一、查購(gòu)分開：開放火車票查詢接口，各大網(wǎng)站可以緩存查詢結(jié)果，減少對(duì)12306網(wǎng)站的查詢壓力。
二、按需生產(chǎn)：讓網(wǎng)友提前預(yù)定，根據(jù)預(yù)定信息來安排春運(yùn)和其他節(jié)假日期間的運(yùn)能；
三、開放平臺(tái)：引入長(zhǎng)途汽車、折扣機(jī)票、拼車等資源，對(duì)于買票失敗的用戶，提供更多選擇，幫忙大家回家過年。
針對(duì)廣大用戶抱怨12306網(wǎng)站買票難的問題，360公司向鐵道部提議：
一、查購(gòu)分開：開放火車票查詢接口，各大網(wǎng)站可以緩存查詢結(jié)果，減少對(duì)12306網(wǎng)站的查詢壓力。
二、按需生產(chǎn)：讓網(wǎng)友提前預(yù)定，根據(jù)預(yù)定信息來安排春運(yùn)和其他節(jié)假日期間的運(yùn)能；
三、開放平臺(tái)：引入長(zhǎng)途汽車、折扣機(jī)票、拼車等資源，對(duì)于買票失敗的用戶，提供更多選擇，幫忙大家回家過年。
