頻頻發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)的各大電商，正面臨新的難題。

近期，不少人以“受害者”名義向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者爆料稱，網(wǎng)上商城亞馬遜中國(guó)頻頻單方面取消他們的訂單，甚至他們還遭遇封賬號(hào)、封IP的處罰。

記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一些人可能確實(shí)是在正常操作時(shí)遭遇“無(wú)妄之災(zāi)”，而另一些人，因其身份特殊，是不是“受害者”尚無(wú)定論——在被封號(hào)的用戶中，有一部分人趁亞馬遜中國(guó)促銷時(shí)低價(jià)囤貨，而后轉(zhuǎn)手倒賣。

如何在有效限制黃牛黨滋生的同時(shí)，又不因“霸王式”封號(hào)而殃及無(wú)辜消費(fèi)者？這已成為時(shí)下電商行業(yè)，尤其價(jià)格戰(zhàn)時(shí)面臨的一個(gè)新難題。

用戶爆料：亞馬遜中國(guó)訂單被蹊蹺刪除

趙倩（化名）被亞馬遜中國(guó)封了賬號(hào)和IP。

她向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者描述稱，她是亞馬遜中國(guó)的資深用戶，多年來(lái)，她平均每天的包裹量達(dá)2~3個(gè)，一年下來(lái)訂單金額達(dá)百萬(wàn)元左右。

據(jù)她介紹，除了自己使用外，她也偶爾幫親戚代購(gòu)，“以消遣為主，不涉及經(jīng)營(yíng)”。但從去年底至今，亞馬遜中國(guó)連續(xù)取消其訂單：在下了訂單及完成支付程序后，亞馬遜中國(guó)的后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)在幾分鐘內(nèi)取消她下的訂單，并告知其賬號(hào)顯示異常，有時(shí)候訂購(gòu)1件商品也會(huì)被取消訂單。

為了避免自身賬號(hào)問(wèn)題造成的購(gòu)物失敗，趙倩嘗試過(guò)更換賬號(hào)、更換IP地址等方式，但情況照舊，這令趙倩感到不解。

3月15日，趙倩在一次購(gòu)物下單并完成支付程序后，亞馬遜中國(guó)再次以“賬戶顯示異常”為由凍結(jié)了趙倩的賬號(hào)。“這次不僅是封單個(gè)賬號(hào)，換了個(gè)賬號(hào)，還是登不上去，（說(shuō)明）IP也被封了。”趙倩表示，這帶來(lái)了后遺癥：直到3月28日，趙倩也沒(méi)有收到與亞馬遜綁定的來(lái)自招商銀行的退款記錄，同時(shí)，其在亞馬遜上的禮品卡也不能繼續(xù)使用。

從3月20日開(kāi)始，趙倩每天都通過(guò)電話和郵件向亞馬遜中國(guó)客服投訴，但在按照亞馬遜中國(guó)給出的流程發(fā)送個(gè)人證件的掃描件后，她依然沒(méi)有拿回自己的退款和禮品卡。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此致電亞馬遜中國(guó)客服，客服人員回復(fù)說(shuō)，正常賬號(hào)下普通借記卡及招行信用卡是在退款后3個(gè)工作日內(nèi)到賬，其他信用卡需20個(gè)工作日內(nèi)到賬。凍結(jié)的賬號(hào)，禮品卡上的余款可通過(guò)發(fā)送個(gè)人證件的掃描件等信息申請(qǐng)退回到銀行卡中。不過(guò)，該客服人員補(bǔ)充道，一切問(wèn)題以公司向特定用戶發(fā)送的郵件回復(fù)為準(zhǔn)。

但趙倩表示，申請(qǐng)禮品卡的余款退還還要提供賬號(hào)最近幾次的訂單號(hào)碼及相當(dāng)多的手續(xù)，而封號(hào)后又無(wú)法登錄亞馬遜中國(guó)，這些繁瑣的流程讓自己無(wú)法拿回禮品卡余款。