昨天上午，最高法院公布《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，明確了旅游者合法權(quán)益的保護范圍以及合理界定旅游經(jīng)營者的責任。根據(jù)該司法解釋，旅游經(jīng)營者公布旅游者個人信息需擔責、旅游者有權(quán)主張霸王條款無效等。該司法解釋昨起正式開始施行。
游者個人信息受到保護
《規(guī)定》在民事司法解釋中第一次明確了對消費者個人信息的保護。《規(guī)定》第九條明確，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔相應(yīng)責任的，人民法院應(yīng)予支持。
旅行社霸王條款將受約束
《規(guī)定》第六條明確，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責任，旅游者請求依據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條的規(guī)定認定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。
游客行李丟失可索賠
大到旅游者的人身安全，小到旅游者的行李物品等安全，司法解釋均作出了規(guī)定。《規(guī)定》指出，旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。
旅行社返還費用有規(guī)定
《規(guī)定》明確指出，旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，人民法院應(yīng)予支持：（一）因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；二在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。
未經(jīng)游客同意不得轉(zhuǎn)團
《規(guī)定》指出，旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責任的，人民法院應(yīng)予支持。
