資料來源:國家工商總局 張芳曼制圖
售后問題引發不滿,維修條款受到批評,蘋果公司于3月在其官方網站上公布了修改后的維修條款。3月28日,中消協律師團團長邱寶昌對蘋果修改前后的條款作出詳細點評。他認為,總體來看,這些改動是換湯不換藥,改前問題很多,改后問題仍然不少,在減輕自身責任、增加消費者責任這一點上沒有太多改變。部分條款仍然涉嫌違規。
文字晦澀難明
“第一條,蘋果將以所述方式維修您的產品,費用在上一頁屏幕中標明,同時還包括任何適用的稅款。如果維修被蘋果的保證、延期服務合同或消費者保護法所涵蓋(‘保修’),則適用該等條款或適用法律。——你覺得這是什么意思?”邱寶昌說,不管是修改前還是修改后,文本都十分晦澀。這就讓蘋果有了任意解釋的空間。他認為,條款應該用簡潔明了的說法。
對于第二條(見圖),邱寶昌說,修改前是典型的不公平不合理條款,濫用、誤用僅由蘋果單方面判斷,所謂“有權不予維修”是減輕自身責任。實際上,蘋果沒有權利不予維修。邱寶昌認為,修改后的文本比較合理公平,可以接受,但還應當體現出“能修復的要為用戶盡力提供服務”這一層意思。
霸王條款仍違規
第三條,修改后,雖然表述變得很謙恭,但“如果維修需要使用上一頁屏幕中未列明的人工和∕或零件,蘋果可征求您對修改后估價的批準”,仍然涉嫌違反價格法有關經營者明碼標價的規定,人工費、零件價格應該是在維修前明示的。
邱寶昌說,第四條(見圖)關于不屬于保修的收費維修,“蘋果將保留被更換的零件或產品”的規定,侵犯了消費者對于所購產品及其零配件的所有權。無論是被更換的零件還是更換上的零件,所有權都應當歸消費者,蘋果應當主動退還,不應收費。邱寶昌認為,修改后的條款也是典型的霸王條款。根據我國三包規定,必須使用新的零件或產品。
邱寶昌說,應當改為:如果維修不屬于保修范圍,蘋果可依據相關法律使用新的零件或產品。被更換的零件或產品和同時更換的零件均為您的財產。若蘋果要保留,將向您支付對價予以補償。