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京東7天無理由退貨只是傳說:拆開就不能退

2013-07-08 13:37:24 來源:北京晚報
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京東7天無理由退貨只是傳說:拆開就不能退

曾經,“7天無理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿了賣點,也一度讓網購消費者仿佛看到了希望,然而現實很骨感,在流火的七月里,記者陸續收到了一些網友的投訴——京東承諾的“7天無理由退換貨”不過是個傳說,了解了這些網購者的經歷,就很理解一位雙鉆用戶的感慨了:“京東,讓我怎么再選你。”

交錢才能拆開 拆開就不能退

廖婷是一位時尚的女孩,所以盡管自己用的手機并不落伍,她還是在前幾天給自己在京東上買了一部白色的iPhone手機,像提前有所預感一樣,她在收貨時要求先驗貨,結果送貨的師傅說不行,得先交錢才能驗貨,并且承諾在7天之內無條件退貨。結果廖婷把手機拿回家后才發現,手機搜不到家里的WiFi,而用其他iphone設備卻信號滿格。于是,廖婷要求京東退貨,答復說必須出示蘋果公司檢測單;無奈,她又致電蘋果公司,被告知維修點無權開具檢測單,并說銷售商必須無條件退貨?;剡^頭來,她又致電京東,還是說要監測書,在多次致電后,客服讓她等第二天中午回話,到了時間也沒答復;再致電,又說讓等下午下班前回話。從此,廖婷就陷入了這個怪圈,急得她甚至在微博上@了劉強東,希望京東老大給個說法。至于結果,反正現在她的新手機還是搜不到家里的WiFi。

崔琪的遭遇和廖婷非常相似,5月份她是用手機軟件在京東商城購買了一臺小型投影儀,當時選來選去選了“海微H6000+微型投影播放器白色”,原因是辦活動急需。她是一個普通學生,想選一個價錢公道合理又能連接電腦的投影儀,她們辦活動無非是播放PPT和視頻,能否連接電腦十分重要。

第二天中午,投影儀收到,訂單號是553535936。當她很開心地打開投影儀用數據線連接電腦時,投影儀卻不亮了。崔琪就想,這1299元的商品不能就這樣毫無用處地砸在自己手里吧,于是當晚她就申請退貨了,但京東以打開包裝無性能故障影響再次銷售為由,拒絕了她的申請。

隨后她聯系了京東在線客服,客服人員告訴她,可能是沒傳照片所以不給退吧,而且之前她想只要申請就給退,申請憑據一欄寫著無發票。5月19日再次申請退貨,加了照片,寫了有發票,特別強調了退貨最重要的原因:“該產品只要一連上電腦就自動關閉投影?!钡〇|竟然讓她去聯系廠家,意思就是不想退。

到現在兩個月過去了,事情還是沒有解決,出現這種狀況她已經不知道怎么辦好了,隨后又兩次提出申請,都被拒絕了?,F在,崔琪對網絡購物尤其是京東商城感到特別失望?!霸鯓硬潘闶峭暾??只是試了試好不好使,然后再未動過,就算損壞包裝了嗎?如果21天每天退貨都不成功,是不是消費者就只能認栽了呢?”這次經歷甚至影響了她對網購行業的看法,“現在我是學生,是弱者,沒錢沒權沒實力,只能寫幾個少有人看的差評,但以后我絕對不會甘于被商家這樣欺負,也不希望有那么多人被這樣欺負。”

編輯: 許銀娟 標簽: 京東 傳說 客服 手機軟件 外交部發言人

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