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京東7天無理由退貨只是傳說:拆開就不能退

2013-07-08 13:37:24 來源:北京晚報
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因缺貨才退貨 離拿到錢還很遠

網友王小姐也是在京東購物的維權一族,幸運的是她是在京東商城購物因商品缺貨申請退款,在足足等待一個月之后,她發現貨款仍未到賬。她致電京東售后,客服卻答復稱“貨款已退”。那貨款到底上哪兒去了呢?“申請退款一個月還未到賬,這效率未免也太低了!”王小姐非常不解。

據介紹,5月2日,王小姐選擇在線付款的方式,在京東商城訂購了一雙耐克休閑鞋,商品訂單號為542946569。兩天后,京東客服發來郵件告知,該商品目前處于缺貨狀態,如不愿等待可選擇申請退款,貨款將在15個工作日內退到顧客付款銀行賬戶上。于是,她在當天就第一時間登錄京東商城網站,辦理了退款申請手續。

15天之后,王小姐多次查詢自己的銀行賬戶,一直未見貨款到賬。她致電咨詢京東售后,客服答復稱“貨款已經根據退款流程,退到顧客賬戶”。王小姐對此事不解,自己的銀行賬戶并沒有退款到賬記錄,京東為何答復“貨款已退”呢?京東客服的解釋是:“各個銀行的到賬時間雖有不同,但一般都會在15個工作日之內到賬。”而王小姐的退款在等待一個月后仍未到賬,該客服表示這一情況“不正常”,表示顧客可登錄網上銀行,將賬戶最近一個月的收支流水進行截屏,發至京東相關郵箱,將會有高級客服代表處理此事。

對于這些網購消費者在京東商城遇到的問題,記者采訪了北京匯源律師事務所合伙人魏曉東,他的觀點是,像京東這些電商是在物流的基礎上發展起來的物流加銷售,因此在規則的制定上和快遞公司很像,比如先付款再驗貨,但是區別是快遞公司付的是快遞費,而他們要求消費者付的是商品款,在某種程度上來說是不合理的。另外,消費者在拆開商品的外包裝之后,有些商品的問題責任就很難認定了,這也是一個硬傷。所以,他認為,消費者從法律訴訟角度維權很難實現,而且進度也非常慢,規范電商的最好辦法其實應該是有工商部門從制度上來進行,在制度沒有完善之前,網購消費者的維權道路還很漫長。

編輯: 許銀娟 標簽: 京東 傳說 客服 手機軟件 外交部發言人

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