2013年10月19日,國際機場協會(ACI)發布了2013年第三季度旅客滿意度成績,首都機場以4.93分獲得全球第二名,僅次于韓國仁川機場。在分項滿意度成績方面,首都機場共有26項躋身全球排名前五,占比78.8%;32項位于全球前十,占比97.0%,全部指標進入全球前十五。
2013年第三季度,首都機場重點開展多項服務亮點工作:在航班治理方面,嚴格貫徹執行民航局相關規定,充分發揮機場在航班運行中的平臺和管理作用,協同運管委積極開展航班正常性專項治理工作,取得顯著的效果,首都機場始發航班正常率較同期大幅度提升。在機場環境氛圍營造方面,首都機場將文化、服務元素有機融入商業設施改造,完善航站樓進港流程航顯規則,舉辦七夕、中秋節主題活動,注重與旅客之間的互動服務,讓旅客真正體驗愉悅服務;在網絡設備方面,優化了WIFI認證上網流程,開通了國際短信認證通道、補充港澳臺“回鄉證”識別功能,實現了T3-C全區域斷點自動連接,從而大幅度提升了WIFI使用的便捷性;在行李提取方面,通過變更行李提取廳航顯規則、新增溫馨提示,最大限度地滿足旅客對于行李提取的速度及準確度的要求;在地面交通方面,實現機場巴士行駛公交線路,有效提高運行效率,改善旅客對于往返機場地面交通的體驗。
在接下來的工作中,首都機場將繼續從“服務意識、服務環境、服務標準”三個方面有效開展服務提升工作,全面升級首都機場服務管理體系,科學指導未來三年服務發展方向。同時,妥善規劃并有效實施本年度服務短板提升的收尾工作,關注服務提升實施的實際效果,認真總結經驗,持續修正方案。據悉,國際機場協會(ACI)是當前國際最具影響力的機場組織,在全球有577個會員,分布在179個國家或地區,運營著1689個機場,每年運送旅客50億人次,處理貨物9100萬噸,實現飛機起降7400萬架次。該協會是全球機場行業規則、制度和標準的制訂者,也是行業發展方向的引領者。
實習編輯:許繼尹