石油館(網上石油館)前，一名小游客爬在圍欄上向排隊的人群張望。早報世博記者 劉行喆 圖
游客戴著特備眼鏡觀看影片。
從默默無聞到持續火爆，游客們用駐留的腳步和等待成就了石油館的傳奇。根據石油館提供的數據顯示，7月9日至18日，石油館已連續十天成為世博園內平均排隊時間最長的場館。特別是在7月18日，石油館的平均排隊時間再次刷新自己的歷史紀錄，達到7個半小時。截至目前，石油館總參觀人數已接近120萬。
每天早晨9點，上海世博會浦西園區的安檢口一開通，就可以看見大片人浪向一個方向快速奔涌——石油館。如果你腿腳慢一點，哪怕是9點15分跑到了石油館門口，你面前肯定是密密麻麻的人群，這個時候排隊入館，大概至少需要等候2個小時了。石油館緣何持續締造“排隊神話”，早報記者昨天專訪石油館館長劉俊杰，解密石油館魅力無限的幕后故事。
禮儀服務員成臨時媽媽
每天照顧七八十個寶寶
劉俊杰告訴記者，根據上海世博局統計和發布的信息，自5月底有相關統計以來，石油館每天平均排隊等候時間一直位列200多個展館的前五名。進入7月份以后，石油館的熱度更是持續升溫，最高峰時的排隊等候時間達到了“7個半小時”。每天，石油館入口前的排隊等候人群一路綿延，隊伍蜿蜒曲折的長度加在一起可以達到1.5公里，用“回形針”來形容這個隊伍很貼切不過。高溫來臨，為了盡可能緩解高溫季節觀眾排隊等候時間長的辛苦，石油館不僅在排隊等候區加裝了多個大型涼棚、增開冷霧噴泉，還開辟出了非觀影通道。
當然，沖著4D電影來的游客還是占大多數，為了讓游客排隊不枯燥，石油館的禮儀工作人員和安保人員都會主動上前，與游客耐心地交流，如果有游客需要喝水，安保人員還會幫游客去買水或者灌直飲水。
劉俊杰說，進入觀展區域，石油館優選出了14名全程陪同講解員（包括4名英語講解員）和20名預展、尾展崗位講解員，努力做到接待講解深入生動，拉近石油與百姓的距離。到了4D電影區域，主動照顧老人、兒童，也是石油館的一大特色。10分鐘，曾經是石油館影院區域禮儀服務員邢林娟的“媽媽時間”，從一開始完全不會抱孩子，到熟能生巧，遇上愛哭鬧的孩子招數百出，帶他們去石油館吉祥物“油寶寶”邊上合影,數數頭頂有幾盞燈,腳邊有幾盆花……她還有個“秘密武器”，制服背心的小插袋里，時刻備著幾粒水果糖。如今，她所在的45人服務團隊在她的帶動下，幾乎都成了“編外媽媽”，最高峰時，每天要照料七八十個小寶寶。
游客不愿離去
最頭疼宣布停止排隊
白天，石油館是一座由淡藍色“油氣管道”編織而成的“油立方”，石油館的建筑外形為規則的長方體和不規則的LED高清顯示結構結合體，外表裝飾為管狀編織圖案。表皮材料為大面積異型PC板組合LED精細成像，是全球首創。而夜幕降臨，內透光設計的“油立方”如懸浮在空中，變得絢爛多姿，如夢如幻。劉俊杰說，“油立方”建筑雖然簡潔，卻“表情”豐富，特別是在夜間。
石油館門口的三角高清屏幕，也吸引了很多人，除了石油館的宣傳片和各種宣傳提示，館方還直播了世界杯的比賽，有時還會播放油寶寶的動畫片等，為游客排隊等候解悶。
劉俊杰說，現在最令他頭痛的事情是晚上停止排隊時，和游客的解釋工作。“晚上我們根據排隊的人數確定停止排隊時間，一般是7點半，有時候是7點15分就停止了。而這個時候隊末的人進入場館也需要等候3個半小時左右。”劉俊杰說，公布了停止排隊的時間，很多游客都不愿意，他們都還是想進去看。
