24小時上門承諾形同虛設(shè),玻璃面板炸裂近月無人問津
10月31日,廚房里一聲悶響,遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃?xì)庠畎l(fā)生“自爆”,整個玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂,碎屑更散落四周。

出于對華帝品牌的信任,顧女士第一時間致電華帝售后反映情況,華帝客服也承諾次日會通知當(dāng)?shù)厥酆笊祥T服務(wù)。原以為事情可以輕松解決,哪料到這才是“噩夢的開始”!
第二天當(dāng)?shù)厥酆蠛翢o音訊,顧女士再次聯(lián)系華帝總部,客服繼續(xù)承諾安排上門服務(wù),但在約定的時間內(nèi)仍不見華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折,顧女士終于聯(lián)系到華帝當(dāng)?shù)厥酆螅头s表示由于缺少配件無法維修,需向總部申請。
這一等就是大半個月,顧女士再次與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行溝通,對方竟稱沒有找到她任何的報(bào)修登記記錄,需要再次登記申請,還要等待40多天……遙遙無期的上門服務(wù),與華帝官網(wǎng)24小時內(nèi)上門服務(wù)的承諾形成鮮明對比。
經(jīng)過投訴,華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板,但配件要12月份才能到貨。
美麗外表背后暗藏“殺機(jī)”
由于造型時尚、線條流暢、易于清洗等特點(diǎn),鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來越受消費(fèi)者歡迎。但很少有人知道,在鋼化玻璃美麗外表的背后,卻暗藏著安全隱患。
其實(shí),鋼化玻璃是一種預(yù)應(yīng)力玻璃,盡管屬于安全玻璃,但在國內(nèi)外相關(guān)生產(chǎn)中都允許存在千分之三四的自爆率。然而,對于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說,鋼化玻璃面板的危險(xiǎn)系數(shù)就更高了。