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快遞十宗罪

急速發展難免帶來失序，失序于是造成當前快遞業的種種怪狀。下面客戶碰到的十種遭遇，來自媒體公開報道，反映的是中國快遞業較為普遍的現象。

1.延誤晚點

2010年2月13日，石家莊的劉潔女士給重慶的朋友寄一箱紅棗，選擇了圓通快遞公司來寄送。但是半個月后，朋友仍然沒有收到劉潔寄過去的紅棗。于是，劉潔打電話向快遞公司詢問原因，詢問完畢一周之后，劉潔在重慶的朋友收到了紅棗，不過紅棗早已爛得面目全非。

2.快件丟失

2010年12月22日，深圳國旅深東分公司負責人梅先生委托中外運全快遞公司將本公司的120封邀請函送往目的地。結果這120封邀請函被中外運全的一個快遞員丟棄在橋洞下。梅先生向快遞公司索賠10.1萬元，而快遞公司只愿賠付1.2萬元。

3.投不到位

2010年9月15日，上海劉小姐在網上購買了五件針織衫。快遞員將包裹送到劉小姐單位后，由于劉小姐本人不在單位，快遞公司交由門衛代為簽收。劉小姐隨后拆開包裹檢查，發現其中一件衣服的后背處有點小瑕疵。于是，劉小姐與店主聯系，希望能調換一件。店主卻表示，他們要求買主在收貨后當面驗貨，劉小姐已經簽收了包裹，說明已經認可了商品，不便再進行退換處理。

4.拒絕驗貨

2010年11月初，北京徐先生在網上購買了一款上網本，幾天后，快遞員將快遞件送至徐先生公司時，徐先生因為在外辦事，無法親自簽收，只能讓同事代為簽收。當同事要求驗貨時，快遞員不同意拆包，說只有簽單后才能拆。當徐先生趕回單位后，徐先生將尚未拆封的包裹打開。當他翻開上網本的屏幕時，發現整塊屏幕有破碎的痕跡。

5.物件損壞

2010年10月19日，海南的陳女士通過快遞公司把自己新買的燈具從北京寄往海南。陳女士特別注明了燈具易碎的字樣。在寄送之前，快遞公司以燈具是易碎品為由，向陳女士加收了額外包裝費。但是，當陳女士收到貨物時發現，并沒有另加包裝，而且自己花一萬多元買來的燈具，沒有一件是完好無缺的。

6.不履保險

2010年12月15日，南京張先生在網上購買的筆記本電腦送貨上門。張先生拆開包裹發現屏幕破碎，由于張先生在購買貨物之前買了保險，所以馬上打電話給快遞員。快遞員表示，會向公司請示怎么處理。下午快遞公司來電詢問情況并答應聯系發貨方處理此問題。第二天，張先生打客服電話了解賠償情況，接線員說需要發貨方提供授權他們才能處理賠償問題。但是，當張先生取得了授權證書之后，一位姓劉的快遞工作人員卻告知張先生說，不會賠償了。

7.難以投訴

2010年9月初，家住北京的王女士，因為快件損壞跟快遞員溝通未果之后，選擇撥打該快遞公司的客服投訴電話，結果王女士連續撥打都打不通該熱線，王女士決定起訴這家快遞公司。

8.態度惡劣

2011年1月4日，廣州的王女士在網上訂購了一只臺燈。快遞員將貨物送到王女士單位門口，由于王女士恰巧不在辦公室，快遞員就想把燈拿走。后來在王女士同事的一再要求下，該快遞員才同意把貨物留下讓王女士同事代簽。事后，王女士從同事口中得知，在簽單的時候，快遞員嘴中就開始不干凈，說了不少臟話。快遞員想把貨物拿走時，不是用手搬，竟然用腳踢，把包裹從七樓的樓梯一級一級往下踢。有幾個男同事一看快遞員這態度，很憤怒就想出去找其交涉。而這個快遞員抬頭看了看王女士的同事，又低頭狠狠往臺燈上踢了幾腳，然后丟下包裹一溜煙跑下樓了。

9.野蠻卸貨

2010年8月18日，網友“猛牛寶寶”在優酷網發了段3分22秒的視頻，題為《郵局內實拍EMS如何卸貨》，畫面顯示，一工作人員在沒有作任何保護措施的情況下，將包裹從打有“郵政”字樣的貨車上取下后隨意扔到地上，不時有包裹撞擊地面產生的砰砰聲，整個過程沒有人阻攔，包裹被亂七八糟地扔了一地，嫌包裹擋路還一腳將其踢飛。

10.暴力分揀