昨日，“2011年廣東‘十大消費潛規(guī)則’發(fā)布會暨消費與民生論壇”在廣州舉行。據(jù)悉，對消費潛規(guī)則線索的征集和曝光活動于今年2月啟動，在經(jīng)過3個月緊鑼密鼓地調(diào)查，共收集到包括商業(yè)銷售、網(wǎng)購、餐飲、汽車等日常消費潛規(guī)則線索2000余條，涉及19個行業(yè)的70多個方面。在廣泛征集消費者意見的基礎(chǔ)上，廣東2011“十大消費潛規(guī)則”出爐。
會上，省消協(xié)公布的“十大消費潛規(guī)則”，除了涵蓋普通消費者日常生活的常見問題外，網(wǎng)絡(luò)時代還催生了很多消費領(lǐng)域的新問題。在十大消費潛規(guī)則中，網(wǎng)購消費（包含團購）、汽車消費過程中遇到的新問題占了一半，如“團購遭遇商家區(qū)別對待”、“銷售汽車‘捆綁’上牌、保險和配套物品”等；其他潛規(guī)則也具有鮮明的時代特征，如“快遞變慢遞，丟失索賠難”就是伴隨網(wǎng)絡(luò)消費興起快遞業(yè)出現(xiàn)的新問題。
針對網(wǎng)購成為重災(zāi)區(qū)的原因，廣東合邦律師事務(wù)所主任黃志威認為：“到實體店去購買可以拿發(fā)票和小票，但是在網(wǎng)上的話通過互相發(fā)郵件、QQ聯(lián)系，一旦發(fā)生糾紛的話，消費者很難維權(quán)，如果可以到公證去公證，一個公證要幾千元。有一些還要到外地去打官司成本實在太高了。出現(xiàn)質(zhì)量問題，物流送貨和網(wǎng)點互相推諉，這個證據(jù)很難說，因為物流讓你先簽字后收貨等等，所以網(wǎng)購的問題維權(quán)非常難。”處理這個“燙手的山芋”，廣東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮給出這樣的解答：“目前，網(wǎng)商協(xié)會致力于制定規(guī)范行業(yè)的秩序，其一，推出網(wǎng)商征詢服務(wù)平臺，使消費者加大對商家的真實度、信任度的了解；其二，在會員當中推出一個‘先行退賠’行動，消費者購買商品后出現(xiàn)不適合或者貨不對板的情況需要退貨，協(xié)會會跟商家協(xié)商，啟動預備基金幫忙退貨款；其三，6月份將向省質(zhì)量監(jiān)督局申請某些服務(wù)標準，希望從制度上確保行業(yè)有規(guī)可依，對這個行業(yè)的健康發(fā)展形成良好的促進作用。”
十大消費潛規(guī)則
1、超市商品“低價標注高價出售”。 超市以“低價標注”吸引消費者，但實際售價高于標注價格。
2、網(wǎng)購貓膩多，消費維權(quán)難。網(wǎng)購過程中，消費者常常遭遇貨不對板、以次充好、送貨延誤等現(xiàn)象，一旦產(chǎn)生糾紛，消費者又要面臨取證難、退款難、索賠難等問題。
