火車站工作人員的熱情服務(wù)讓乘客備感溫暖。（寧 鐵）

200余輛公交車對接南寧火車東站

埌東汽車站提供免費轉(zhuǎn)乘服務(wù)

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報南寧訊（記者/蘇必慶）1月27日，記者從有關(guān)部門了解到，南寧火車東站正式運營后，車站人流量增長迅速，出現(xiàn)搭車、打的難的情況。目前，南寧共有8條公交線路直達東站，配備公交車150多輛。為應(yīng)對春運客流高峰期，該市計劃延伸兩條公交線路到達東站，使公交車數(shù)量增至200輛以上。火車東站地下設(shè)施完善后，一些公交線路的終點站將設(shè)置在地下，旅客無需出站即可換乘公交車進入市區(qū)。

南寧埌東汽車站有關(guān)負責(zé)人告訴記者，這幾天該站客流量每天2萬人次左右，屬于正常水平。春運期間，將隨時根據(jù)客源情況調(diào)整運力。為做好與火車東站接駁工作，埌東汽車站提供了免費轉(zhuǎn)乘服務(wù)，55座的大巴車人員坐滿即走。

增開臨時列車 延長售票時間

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報南寧訊（記者/何明 通訊員/黃帝）由于高鐵的開行，南寧鐵路局預(yù)計2015年春運運送旅客840萬人次，比上一年春運增加287.8萬人次，增幅達52.1%。為滿足旅客出行需要，南寧鐵路局通過增加臨客、增開售票窗口、延長售票時間等措施，確保旅客安全、順利出行。

春運期間，南寧鐵路局在既有開行列車的基礎(chǔ)上，充分挖掘車輛潛力，在節(jié)前客流較大的湛江地區(qū)增開往襄陽、興義的臨時旅客列車，加開南寧往返成都、杭州的臨時旅客列車。同時，在區(qū)內(nèi)的南寧至北海、百色、興義間加開臨客，部分線路開行動車組列車。春運節(jié)后，在客流較集中的興義、百色、金城江等地，開行往廣州、杭州、湛江等地的臨時旅客列車、動車組列車。預(yù)計整個春運期間南寧鐵路局將增加臨時旅客列車、動車組列車16.5對。

近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)購票、電話訂票等新購票方式逐漸成為主流，到車站排隊買票的人數(shù)越來越少。為滿足旅客購票、取票需求，南寧鐵路局一方面增加管內(nèi)各客運火車站窗口數(shù)，在條件允許的車站多布設(shè)自動售取票機，在南寧、柳州、桂林等 17個主要客流站實行24小時不間斷售票；同時，將客票代售點的售票時間延長至19時，部分市區(qū)代售點開設(shè)夜間取票窗口，營業(yè)結(jié)束時間不早于23時，確保旅客能及時就近購票、取票。

為服務(wù)好重點旅客，南寧鐵路局對列車上的殘疾旅客專用席位的調(diào)控和發(fā)售工作進行嚴控；加強各車站重點旅客候車室（區(qū)）管理，保證重點旅客候車服務(wù)；同時對高鐵車站檢票口附近一定數(shù)量座椅進行顏色標識，劃定為重點旅客候車專座專區(qū)，方便重點旅客候車上車。向社會公布12306客服電話和主要車站服務(wù)熱線電話、官方微博等聯(lián)系方式，并在南寧、柳州、桂林等站設(shè)置重點旅客服務(wù)臺，向重點旅客提供預(yù)約輪椅、重點旅客進出站等便利服務(wù)，對重點旅客做到優(yōu)先購票、優(yōu)先進站上車和免費提供輔助設(shè)備設(shè)施。

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報南寧訊（記者/何明通訊員/曾令瑤）春運即將來臨，南寧鐵路局每天都有2.5萬張左右的退票發(fā)生，這對于沒有買到回家火車票的旅客無疑是個福音，旅客如果掌握退票的規(guī)律，“撿漏”買到車票將不再是難事。

目前，鐵路部門正在執(zhí)行階梯退票政策，即：開車前48小時以上退票的，收取票價的5%作為退票手續(xù)費；開車前24小時以上、不足48小時的，收取票價的 10%作為手續(xù)費；開車前24小時以內(nèi)退票的，收取票價的20%作為退票費；對開車前15天以上退票的，不收取退票費，預(yù)計1月20日至2月3日將出現(xiàn)改簽和退票高潮。

據(jù)南寧鐵路局客運部門統(tǒng)計，近日來平均每天累計約有2.5萬張的退票，其中以廣西城際間短途列車為主。旅客退票后，票額將實時返回系統(tǒng)并隨機投入發(fā)售。根據(jù)近期數(shù)據(jù)顯示，火車票退票的規(guī)律，一般在22時到23時是旅客退票的高峰，這時候會有很多“回籠票”出現(xiàn)，這時“撿漏”是最佳時間，旅客可通過12306網(wǎng)站、電話訂票、人工窗口、代售點等查詢和購買。

此外，春節(jié)前2月17日的火車票免費退票期的截止日是2月3日，因此，2月3日前幾天買到回籠火車票的機會比較大。而春節(jié)后，2月23日的回籠火車票在2月9日前幾天可能會出現(xiàn)，2月 24日的回籠火車票在2月10日之前可能會出現(xiàn)，旅客這段時間可以密切關(guān)注余票信息。

南寧鐵路局溫馨提醒廣大旅客，如果沒有買到直達列車回家的車票，還可以采取“高鐵+普鐵”“普鐵＋高鐵”“高鐵＋高鐵”“普鐵＋普鐵”的套餐組合方式回家。對于車票緊張的城市地區(qū)，旅客可以先乘坐高鐵或普鐵到距離目的地較近、列車選擇較多的城市，然后再轉(zhuǎn)乘普速列車或動車到達目的地。例如，從南寧到北京的旅客，可先乘普速或高鐵到長沙、鄭州，再中轉(zhuǎn)普速或動車到北京。