2011年7月22日上午十點，河南省工商行政管理局召開了上半年全省12315消費維權(quán)信息新聞發(fā)布會。省內(nèi)數(shù)十家企業(yè)代表，國家級和省內(nèi)27家新聞媒體參加了大會。省工商局副巡視員王船起主持會議，省工商局12315指揮中心主任呂勝江對上半年全省12315消費維權(quán)信息進行發(fā)布，對侵害消費者權(quán)益的典型案例進行曝光。省工商局黨組成員、副局長李建國發(fā)表講話。
據(jù)河南省工商局12315指揮中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，全省各級12315工作機構(gòu)受理消費者咨詢申訴舉報92241件，其中消費者申訴共8970件，已處理申訴8724件，處理率97.26%，申訴涉及爭議金額999.03萬元，加倍賠償損失金額140萬元，挽回經(jīng)濟損失金額920.52萬元。消費者舉報共3398件，已處理舉報3159件，處理率92.97%，案值617.58萬元，罰沒金額478.53萬元。
今年上半年，商品領(lǐng)域消費申訴集中在家用電子電器、日用百貨、煙酒飲料食品、家用機械等商品上。服務(wù)領(lǐng)域消費申訴集中在電子通信服務(wù)、居民服務(wù)、維修服務(wù)上。省工商局12315指揮中心公布了上半年十大消費維權(quán)典型案例，涉及飲品、白酒、汽車質(zhì)量、汽油、家裝建材、家具、家用電器、通信服務(wù)、砂鍋質(zhì)量、預(yù)付費消費等。此外，根據(jù)近期消費熱點，向社會發(fā)布消費警示如下：
打開家具行業(yè)的“達芬奇密碼”。近日，“達芬奇”家具事件成為社會關(guān)注的焦點，盡管河南省尚未接到消費者有關(guān)“達芬奇”家具的申訴，但家具行業(yè)的亂象值得我們關(guān)注，目前家具行業(yè)存在的主要問題有：1、涉嫌虛假宣傳，如在宣傳時采用“最大”、“頂級品牌”等；2、部分家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格；3、部分家具產(chǎn)品標(biāo)識不規(guī)范，沒有標(biāo)明出產(chǎn)地和材質(zhì)等等。4、部分家具預(yù)售不規(guī)范。
家用電子電器申訴量居高不下。其申訴量一個時期以來一直高居榜首，提請消費者朋友高度關(guān)注。一些商家以次充好，忽悠消費者。上半年，涉及家用電子電器的1693件，占申訴總量的18.87% 。最近，他們擬對上半年有關(guān)地市家電類申訴靠前的商家實行行政約談，責(zé)令其限期整改。
加價購買汽車為哪般。部分汽車4S店或者汽車經(jīng)銷商處對于一些緊俏車型和一些高檔車，往往以“缺貨”和“加裝、訂金”等各種名義，出現(xiàn)“加價”。從法理上說，汽車經(jīng)銷商的這種“加價售車”的行為已涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當(dāng)競爭法》，另外，部分消費者的購車心態(tài)也是加價現(xiàn)象的重要成因，所以，消費者在購車時遇到需加價的車，不妨選擇其他商家或車型，自覺抵制加價車。
4、農(nóng)村夏季飲品魚目混雜。民以食為天，食以安為先。食品安全問題關(guān)乎國家的穩(wěn)定與社會的和諧，特別是進入夏季，氣溫逐漸升高，人們對飲料的需求不斷增加，各種飲料大量上市。一些不法分子為謀取暴利，模仿名牌飲料商標(biāo)，制造“山寨飲料”，在農(nóng)村市場銷售，侵害了廣大消費者的利益。針對這種情況，省工商局12315指揮中心已于21日發(fā)布消費警示，提醒消費者科學(xué)、健康消費。
5、通信服務(wù)要明白消費。電子通信服務(wù)類申訴位列服務(wù)類申訴首位，有些運營商在未征得消費者的同意下擅自開通，或以用戶默認方式開通有償信息服務(wù)或其它不必要的收費項目，手機話費、增值業(yè)務(wù)套餐等資費不透明、亂收費，贈送的話費無法兌現(xiàn)。在此，提醒廣大消費者通訊服務(wù)要明明白白消費，一旦自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要依法維權(quán)。
6、房屋裝修問題屢屢發(fā)生。夏季是裝修高峰，綜觀前幾個月建材類產(chǎn)品申訴情況，主要存在以下問題：木地板及瓷磚以次充好，貨不對板；部分商家將建材先抬價后打折，給消費者設(shè)置價格陷阱；潔具產(chǎn)品安裝售后不到位出現(xiàn)問題，商家、廠家互推責(zé)任；櫥柜產(chǎn)品或木門、門套、把手、五金件等安裝方面偷工減料，有的甚至甲醛含量超標(biāo)。