7、電動自行車購買要貨比三家。按國標，電動自行車的設計時速不超過20公里，但很多廠家按60公里的時速設計、生產，功率、時速早已達到甚至超過輕便摩托車的技術標準，而一些品牌的剎車系統還基本停留在人力自行車的工藝水平，埋藏了巨大安全隱患。近日，國家公安部、工業和信息化部、國家工商行政管理總局、國家質量監督檢驗檢疫總局等四部局聯合下發《關于加強電動自行車管理的通知》，我們正在開展專項整治。消費者購買時一定要注意電動自行車的生產標準、重量要求，杜絕“山寨版電動車”。
12315消費者咨詢申訴舉報數據統計分析是市場的晴雨表，直接反映著消費市場的動態，省工商局針對全省情況將采取一系列措施，切實保護好消費者的合法權益不受侵害。一是必須進一步加強消費信息發布工作。省工商局將定期、不定期地對廣大消費者關注的消費熱點、難點問題，發布消費提示警示，引導消費者科學、健康、文明消費；對侵害消費者合法權益的違法企業和典型案件，進行披露曝光，凈化市場，營造公平有序的經濟環境。二是必須繼續抓好消費警示、消費提示發布工作。充分發揮工商部門掌握的豐富的消費者咨詢、申訴、舉報數據源優勢，定期向社會各界和新聞界的廣大朋友通報有關情況。讓12315數據信息經歷從人民群眾中來，到人民群眾中去的過程?！耙磺性从谌嗣?，一切為了人民”，這是服務消費和諧的出發點和最終目標，是科學發展觀根本體現。三是必須大力加強消費教育和引導工作。做好對包括對廠家、商家、行業以及廣大消費者的教育和引導，提升企業誠信意識和社會責任感，提高消費者文明消費觀念和維權意識。要持續加強宣傳教育，引導行業自律，推進信用體系建設。一方面對于消費者投訴集中的企業進行行政約談和行政指導；另一方面將12315消費維權數據納入企業年檢標準，消費者的問題處理不好，就給相關企業亮紅燈。四是必須發揮社會監督、新聞媒體輿論監督的作用。要借助新聞輿論的力量，大力加強社會監督工作。切實將12315建設成為工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺，暢通民意的平臺，接受社會監督和聽取群眾意見的平臺，解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的平臺。五是必須不斷提高12315工作人員的水平和效率。近年來，省局歷屆黨組都十分重視政風行風建設，省工商局雖然連續四年取得了全省“政風行風評議”第一名的好成績。但在某些地方一部分同志的服務仍然意識不強，服務水平不高。目前，全省消費者的申訴舉報辦結率雖然達到了90%左右，但是離100%的目標還有一定的距離?！白屓嗣袢罕妭€個滿意，讓消費者事事舒心”還做不到。7月18日，河南省工商行政管理局黨組書記、局長周春艷做客省廣播電臺《政府在線》欄目，在與消費者在線交流時，還有消費者反映存在12315電話不好打，個別時段無人接聽等現象。借助這次會議，省工商局黨組成員、副局長李建國代表全省工商系統向廣大消費者和社會各界作出鄭重承諾，要持續加強12315人員作風建設，提升服務意識，對消費者的申訴舉報務必要做到“事事有著落，件件有回音”，責任不推諉、問題不躲閃、處理不手軟。目前，除了在全省設置120部坐席以外，在省工商局特設置六個話務督檢坐席，監管所有坐席人員服務態度、業務水平，全程追蹤工單的各個分流轉辦環節，對每起案件限時辦結，保證有結果，有反饋，責任到人。
工商部門提示廣大消費者在您的合法權益受到侵害時，可通過以下途徑進行消費維權：
1、撥打12315電話。去年2月份，全省18個地市共計120部坐席投入使用，全省任何地方的消費者都可撥打“12315”（省外消費者可加區號）向工商部門咨詢、申訴、舉報。
2、發送短信至12315。今年3·15前夕，全省12315短信平臺正式開通，全省消費者可以隨時隨地編輯手機短信發送到12315反映問題。
3、通過網站投訴。可登陸河南省工商行政管理局網站，通過郵件形式跟工商部門進行互動。
4、到12315消費維權聯絡站就近維權。工商部門開展了12315消費維權網絡進商場、進超市、進市場、進企業、進景區等“五進”活動，廣大消費者在家門口就可以就近解決消費問題。
與此同時，工商部門不斷探索和創新申訴舉報新途徑、新方法，12315電子地圖、QQ維權平臺、博客論壇維權平臺、網絡視頻維權教育平臺、新聞媒體交流平臺等都正在試行，不久，將逐步推廣。屆時，大家咨詢、申訴、舉報將會越來越方便。
來源：中國日報河南記者站（記者 張雷龍）編輯：馬原