張文遠(yuǎn)：解放區(qū)焦南街道站東社區(qū)調(diào)解員張文遠(yuǎn)講述調(diào)解案例

他是右腿殘疾,兩次與死神擦肩而過的一名社區(qū)志愿者人民調(diào)解員張文遠(yuǎn)。在崗位上一干就是13年,用他精神和毅力拖著裝假肢的右腿；用誠(chéng)心來化解社區(qū)家庭和鄰里之間的矛盾和糾紛,為社區(qū)和諧建設(shè)發(fā)揮著重要的作用。

30日記者隨省政法委組織的宣傳報(bào)道組一行走進(jìn)焦作市解放區(qū)焦南街道站東社區(qū),集中報(bào)道該社區(qū)首席調(diào)解員張文遠(yuǎn)的事跡。事起于5月8日,河南省委常委、政法委書記劉滿倉(cāng)到該社區(qū)調(diào)研期間,了解到張文遠(yuǎn)作為一名殘疾人,13年如一日?qǐng)?jiān)守在人民調(diào)解的崗位上,默默地奉獻(xiàn),不圖回報(bào),專心為社區(qū)民眾著想的平凡事跡，感動(dòng)著劉書記,并親自批示學(xué)習(xí)張文遠(yuǎn)的精神。

兩次死神降臨 妻子不離不棄

1988年6月的一天,時(shí)年21歲, 張文遠(yuǎn)在焦作鐵路工務(wù)段一名普通職工,工作中不幸被駛來的火車,奪取他的右腿。張文遠(yuǎn)在失去一條腿的情況下，當(dāng)時(shí)訂過婚的未婚妻即現(xiàn)在的妻子，在他住院期間一直不離不棄的照顧著他，并開導(dǎo)他，使他消極的心理慢慢的轉(zhuǎn)變過來。“殘疾后面對(duì)家人和親戚，難免會(huì)說一些現(xiàn)實(shí)問題，但她始終堅(jiān)持不離不棄。”問到她內(nèi)心想法時(shí)，張文遠(yuǎn)妻子面帶微笑說：“都訂過婚了，咱不能嫌棄他”。事過不久，張文遠(yuǎn)和妻子步入婚姻的殿堂，幸福的生活慢慢開始。08年在一次調(diào)解糾紛回家的途中，因騎摩托車操作不當(dāng)，將他甩出20米遠(yuǎn)，隨即昏迷不醒，三天三夜不會(huì)說話。在妻子無微不至的照料下，經(jīng)過一個(gè)月的治療，說話雖然很不清楚，但回復(fù)了語(yǔ)言功能。惦記著群眾的他，不聽醫(yī)生勸告，繼續(xù)上班，經(jīng)過不懈的努力，目前語(yǔ)言表達(dá)能力有所恢復(fù)。

隊(duì)員心目中主任“魅力”

“張文遠(yuǎn)人民調(diào)解工作室”是焦作市首家以一個(gè)人的名字命名的人民調(diào)解工作室，由12人組成，都是來自社區(qū)的熱心人士。隊(duì)員心目中的張文遠(yuǎn)，雖然腿部殘疾，但每天都堅(jiān)持和隊(duì)員們做一樣的工作，穿梭在居民樓的樓上樓下，從不讓攙扶。58歲的姜瑞萍是來自焦作鐵路局工務(wù)段的一名退休的工人，平時(shí)熱心、愛幫助別人。“我來社區(qū)工作之前，本來是取經(jīng)的,可結(jié)果被張主任的‘文遠(yuǎn)9巧工作法’和他工作時(shí)的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心所吸引，最后加入隊(duì)伍中。”隊(duì)員姜瑞萍興奮地說。

“調(diào)節(jié)工作隊(duì)雖然沒有上下班，但張主任手機(jī)二十四小時(shí)開機(jī)，不管刮風(fēng)下雨,還是深夜十一二點(diǎn)或凌晨，只要群眾打電話求助，他都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)”。郭紅敏說，“隊(duì)員們很欣慰能和張文遠(yuǎn)一起工作，雖然他身體遭受了二次傷害，語(yǔ)言表達(dá)不夠清楚，但社區(qū)群眾遇到問題還是要找他，他不僅用熱心、責(zé)任心來感化人，更讓百姓認(rèn)可的是張文遠(yuǎn)的‘人格魅力’”。

百姓心目中的“熱心人”、“和事佬”

“人民調(diào)解工作是社區(qū)的基本工作，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，做好人民調(diào)解工作要有愛心、耐心、熱心、誠(chéng)心，只要每位調(diào)解員都能夠堅(jiān)持工作理念，盡職盡責(zé)，盡心盡力，我們的社會(huì)就會(huì)更加和諧。”這是劉書記在調(diào)研時(shí)指出的。“張文遠(yuǎn)人民調(diào)解工作室”工作人員都做到了，其中張文遠(yuǎn)做的更好。

記者在社區(qū)采訪期間，一位老人拿出了一封信，信的內(nèi)容是感謝張文遠(yuǎn)對(duì)他爺孫的關(guān)心。據(jù)了解，張運(yùn)來老人，今年78歲，11年7月份，老人來到社區(qū)求助，稱唯一的兒子張愛軍于前些年因腦出血病逝，留下爺孫二人，孫子張祥老實(shí)，沒文化，沒有生活來源，張文遠(yuǎn)主任細(xì)致了解情況后，隨即聯(lián)系企業(yè)，很快將其孫子張祥，安排在一家骨膠廠上班。

單位領(lǐng)導(dǎo)眼中的張文遠(yuǎn)

“張文遠(yuǎn)實(shí)際是我們轄區(qū)的一名人民調(diào)解員志愿者，2000年，在社區(qū)黨委提議和居委會(huì)群眾的推薦下，張文遠(yuǎn)成為社區(qū)一名人民調(diào)解員，默默幫助人，是他最快樂的事，他不圖回報(bào)，不計(jì)薪酬，沒有怨言。按規(guī)定每調(diào)節(jié)成一件案件，應(yīng)得60元，可他將自己的所得分給隊(duì)員們。”焦作解放區(qū)焦南街道辦事處黨工委書記說，

“張文遠(yuǎn)剛到鐵路工務(wù)段工作才一二十歲，看到小伙子工作起來非常認(rèn)真負(fù)責(zé),和同事相處非常融洽，上班的時(shí)候總是來得早走的晚,沒見他閑的時(shí)候,還總愛幫助別人。”今年58歲在鐵路工務(wù)段工作過的趙女士回憶。

人民調(diào)解員更需講究工作方法

人民調(diào)解作為化解矛盾，消除糾紛的非訴訟解決方式，被稱為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”。“人民調(diào)解化解社會(huì)矛盾是創(chuàng)新社會(huì)管理的一項(xiàng)重要工作。”采訪中張文遠(yuǎn)用樸實(shí)的話語(yǔ)說，“每調(diào)節(jié)成功一件事的時(shí)候,就是自己最快樂的時(shí)候。”這一句話是他和隊(duì)員們說的最多的一句話，反映了一名基層人民調(diào)解員的內(nèi)心深處都是社區(qū)群眾，在談到自己有哪些經(jīng)驗(yàn)和方法時(shí)，他謙虛的說，“我有好的隊(duì)伍,他們各有各的特色,根據(jù)不同求助對(duì)象,選擇不同的人員去調(diào)解，這要因人而異，只要耐心、細(xì)心聽取雙方意見，找到糾紛的矛盾點(diǎn)，很快矛盾就化解了。”

解放區(qū)區(qū)委、宣傳部長(zhǎng)潘平北介紹到，近幾年，區(qū)委區(qū)政府非常度重視社區(qū)問題，每周區(qū)五大班子領(lǐng)導(dǎo)都要下到所管轄的社區(qū)，聽取群眾反映問題，化解矛盾，排查糾紛。為提高網(wǎng)格管理人員的素質(zhì)，由張文遠(yuǎn)親自講解，定期對(duì)轄區(qū)400名網(wǎng)格管理員和協(xié)管員進(jìn)行培訓(xùn)，區(qū)里還通過道德大講堂形式，講身邊故事，講經(jīng)典傳統(tǒng)文化，提高群眾們認(rèn)識(shí)水平。目前，通過報(bào)道，參與志愿者服務(wù)隊(duì)的人員逐漸增加，同時(shí)也感動(dòng)了一批在校學(xué)生，他們利用節(jié)假日時(shí)間，參與到城市交通服務(wù)、清潔大街工作，走到大街上宣傳環(huán)境保護(hù)。

據(jù)了解，13年來，張文遠(yuǎn)先后騎壞3輛摩托車，更換5副假肢。“張文遠(yuǎn)人民調(diào)解工作室”專門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)婚姻、家庭、鄰里等民間糾紛以及征地拆遷、安置補(bǔ)償?shù)壬鐣?huì)矛盾的調(diào)解工作。目前，“張文遠(yuǎn)人民調(diào)解工作室”的影響力已輻射到新疆、安徽蚌埠等多個(gè)省市，前來參觀學(xué)習(xí)調(diào)解工作法的人越來越多。

據(jù)介紹，“張文遠(yuǎn)人民調(diào)解工作室”自2000年成立以來，該工作隊(duì)深入大街小巷，憑借著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，無私的愛心奉獻(xiàn)和調(diào)解的技巧，先后調(diào)解各類矛盾糾紛1300多起，其中民間疑難糾紛140余起，防止明見糾紛激化50余起，涉及群眾3200人，糾紛調(diào)解率100％，調(diào)成率達(dá)98％以上，挽回經(jīng)濟(jì)損失6余萬(wàn)元，有力地促進(jìn)了轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定，受到了群眾的贊許和好評(píng)。（記者 馬守國(guó)）

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