規(guī)范秩序才能突破“瓶頸”

一個(gè)新事物的興起可能在一朝之間,但其衰落與消亡也可能在一夜之間。2008年到2010年,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶量曾連續(xù)三年保持50%左右高速增長(zhǎng),但到2011年卻下降到20%,并引發(fā)了網(wǎng)購(gòu)發(fā)展“瓶頸”期是否到來(lái)的議論。

工商總局副局長(zhǎng)甘霖曾指出,當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)存在的糾紛處理困難、信用體系不完善等問(wèn)題,已成為制約其健康發(fā)展的“瓶頸”,迫切需要加以解決。

為此,工商總局已要求各地工商部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管,重點(diǎn)抓好大型購(gòu)物網(wǎng)站,加大對(duì)違法行為的處罰力度,加大對(duì)典型案例的曝光力度。

但是,除靠外力約束和推動(dòng)外,網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)自身也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求健康和可持續(xù)發(fā)展的路徑。《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總體評(píng)價(jià)報(bào)告》就此提出一些建議。

報(bào)告認(rèn)為,網(wǎng)購(gòu)的用戶滿意度仍有提升空間,網(wǎng)購(gòu)企業(yè)應(yīng)正視用戶的需求和投訴,始終將用戶放在第一位,積極建立完善的售后服務(wù)保障體系,有效管理平臺(tái)賣(mài)家,盡快建立現(xiàn)代化的物流配送體系和配送策略。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度,報(bào)告建議,網(wǎng)購(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)和業(yè)內(nèi)大型企業(yè)應(yīng)攜手打造“誠(chéng)信聯(lián)盟”,避免行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)以價(jià)格欺詐、虛假宣傳等為手段的惡性競(jìng)爭(zhēng);同時(shí),積極培育客觀公正的第三方信用評(píng)價(jià)企業(yè),盡快完善當(dāng)前漏洞百出的信用評(píng)價(jià)體系。