3月15日上午，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院一審判決“消費(fèi)者訴卓越亞馬遜單方面刪除訂單”一案。判決意見(jiàn)認(rèn)為，原告夏先生與被告亞馬遜卓越有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“亞馬遜”）之間的買(mǎi)賣(mài)合同成立，亞馬遜在其購(gòu)物網(wǎng)站的“使用條件”不應(yīng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)生效力，判決亞馬遜履行合同責(zé)任向夏先生支付其訂購(gòu)的三塊手表。

消費(fèi)者夏先生訴稱(chēng)，2012年9月5日，亞馬遜在其網(wǎng)站舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，他獲取了優(yōu)惠編碼后，以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了依波牌、海鷗牌手表共3塊。3天后，夏先生陸續(xù)收到郵件通知，網(wǎng)站稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的手表因不能采購(gòu)到貨，已取消了訂單，并在夏先生不知情的情況下將原有的訂單信息全部刪除。數(shù)日后，夏先生在亞馬遜公司的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，其訂購(gòu)的3塊手表仍然在售，只是售價(jià)高了許多。

“合同是否成立”成焦點(diǎn) 法院判決成立

2013年1年17月，此案在北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院開(kāi)庭審理。原告夏先生認(rèn)為，亞馬遜網(wǎng)站用戶在訂單提交成功，并支付部分款項(xiàng)，且收到確認(rèn)郵件后，合同的要約和承諾兩個(gè)要素已同時(shí)具備，合同締結(jié)成功，被告單方面取消訂單屬于違約。

被告亞馬遜認(rèn)為，其公布在網(wǎng)站上的“使用條件”內(nèi)容已向消費(fèi)者說(shuō)明訂單確認(rèn)信的發(fā)出不代表合同成立。“使用條件”中顯示，“只有當(dāng)我們向您發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件通知您我們已將該商品發(fā)出時(shí)，我們對(duì)您合同申請(qǐng)的批準(zhǔn)與接受才成立。”亞馬遜認(rèn)為，由于商品缺貨，刪除訂單符合相關(guān)的交易習(xí)慣。

朝陽(yáng)區(qū)人民法院一審判決認(rèn)為，“認(rèn)定合同是否成立，應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國(guó)合同法》關(guān)于合同成立的一般規(guī)則進(jìn)行判斷，即對(duì)雙方是否完成了要約和承諾的交易行為予以認(rèn)定。亞馬遜公司將其待售商品的名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)款等詳細(xì)信息陳列于其網(wǎng)站之上，內(nèi)容明確具體，與商品標(biāo)價(jià)陳列出售具有同一意義，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，當(dāng)符合要約的特性。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站在其有庫(kù)存或者其允許的狀態(tài)下自由選購(gòu)點(diǎn)擊加入購(gòu)物車(chē)，并在確定其他送貨、付款信息之后確認(rèn)訂單，應(yīng)當(dāng)視為進(jìn)行了承諾。亞馬遜公司在消費(fèi)者提交訂單之后向消費(fèi)者發(fā)出的訂單確認(rèn)郵件中的提示系雙方達(dá)成合意后的通知，不發(fā)生排除合意的法律效力。”故該院認(rèn)為本案中亞馬遜與夏先生之間的合同已經(jīng)成立。

對(duì)于亞馬遜在其購(gòu)物網(wǎng)站中公布的“使用條件”是否對(duì)雙方發(fā)生拘束力，朝陽(yáng)區(qū)人民法院一審判決認(rèn)為，因亞馬遜公司未就使用條件的格式條款以合理的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，特別是沒(méi)有在消費(fèi)者提交訂單之前予以明確提示，故亞馬遜公司關(guān)于“使用條件”的相關(guān)條款應(yīng)視為沒(méi)有訂入合同，當(dāng)然也不應(yīng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)生效力。

判決書(shū)內(nèi)容顯示，本案中，亞馬遜的“使用條件”規(guī)定，僅在亞馬遜網(wǎng)站向消費(fèi)者發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件通知已將該商品發(fā)出時(shí)，雙方之間的合同才成立，是“對(duì)消費(fèi)者基于一般的消費(fèi)習(xí)慣所認(rèn)知的交易模式的重大改變”，亞馬遜網(wǎng)站對(duì)此應(yīng)當(dāng)作出合理的、充分的提示。但從查明的事實(shí)看，亞馬遜網(wǎng)站并未盡到提請(qǐng)注意的義務(wù)。從注冊(cè)環(huán)節(jié)看，亞馬遜公司并未要求注冊(cè)用戶必須閱讀并同意其“使用條件”；從頁(yè)面展示看，“使用條件”的相關(guān)鏈接位于網(wǎng)站最下端，且需點(diǎn)擊鏈接始能查看，不易被消費(fèi)者辨識(shí)；從檢查訂單環(huán)節(jié)看，亞馬遜公司以加粗的字體顯示產(chǎn)品型號(hào)、訂購(gòu)數(shù)量、送貨地址、付款方式等，卻僅以普通字體提示“使用條件”，且該處“使用條件”亦不是鏈接按鈕，頁(yè)面下方以色度灰暗的字體顯示，不易被消費(fèi)者注意，故消費(fèi)者在卓越亞馬遜無(wú)需閱讀“使用條件”即可完成選擇商品并購(gòu)買(mǎi)的全過(guò)程。