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蘋果官網發布庫克署名致歉信:改進產品維修政策

2013-04-02 08:43:09 來源:新華網
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蘋果中國官網1日晚間發布CEO庫克致中國消費者的道歉信,稱由于對外溝通不足而導致外界認為蘋果公司態度傲慢,今后對中國維修和保修政策進行深刻反思。蘋果公司將改進iPhone等設備的維修政策,使其符合中國的“三包”規定。

以下為致歉信全文:

致尊敬的中國消費者:

在過去的兩周里,我們收到了許多關于Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思,與相關部門一起仔細研究了“三包” 規定,還審視了我們維修政策的溝通方式,并梳理了我們對Apple 授權服務提供商的管理規范。我們意識到,由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple 態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。

為了進一步提高服務水平,我們正在實施以下四項重大調整:

改進iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策

在Apple 官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明

加大力度監督和培訓Apple 授權服務提供商

確保消費者能夠便捷地聯系Apple 以反饋服務的相關問題

同時我們也意識到,關于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此,我們向大家保證,Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想,更是我們的承諾,它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力,以實現這一目標。

編輯: 張少虎 標簽: Apple iPhone 致歉信 蘋果公司 蘋果中國

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