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今天,淘寶網成立十周年。隨著互聯網科技的飛速發展,網購給現代人的消費方式帶來了巨大變革。大多網購用戶都有在淘寶購物的經歷,十年來,雖然網購的方式給消費者帶來方便,但由于法律法規的不健全等原因,差評、假貨等引發的一些購物糾紛仍然難解。
給差評遭報復
今年3月,浙江寧波的一位袁女士在淘寶店鋪花30元購買了一件雪紡連衣裙,收貨聯系方式上留的是袁女士的手機號。由于連衣裙出現質量問題,袁女士給店家打了個差評,并如實描述了自己對裙子的看法。
隨后,袁女士接到出售連衣裙的店鋪客服打來的電話,對方希望她刪掉差評,可以給她3元錢的補償。袁女士沒有答應,并認為事實就是如此,沒有理由要刪掉差評,于是雙方陷入僵持。在此后一天多的時間里,袁女士至少接到2000多個電話和1000多條短信,手機根本無法開機,一開機不是短信轟炸就是電話騷擾,正常的電話也無法撥打出去或者接聽。
諸如此類由于差評引發的買家遭騷擾事件時有發生。像袁女士這樣接到騷擾電話與短信的案例數不勝數,另外根據國內各地媒體的報道,由于買家給了差評,賣家不僅是通過電話騷擾的方式給予回擊,還有的對買家進行謾罵、恐嚇,甚至曾有店主給買家快遞壽衣、死老鼠、大便進行報復。
對此,法律界人士認為,撥打騷擾電話是一種違法行為,它侵害了公民的人身權、正常生活的權利,屬于民事侵權范疇。吳女士可以要求對方停止侵權,賠禮道歉,賠償損失。
而淘寶方面雖然曾經表示,將會以直接查封網店的方式來打擊賣家報復買家的行為,但由于網購方面法律法規的不完善,網店經營者的違法成本低,買家投訴維權沒有更好的渠道,這使得差評騷擾的事件屢禁不止。
假貨難杜絕
淘寶店鋪上的假貨也是消費者長期以來抱怨的一個“老大難”問題。近來,有消息稱,網上賣的化妝品80%是假貨。據武漢晚報報道,在淘寶網上,以雅詩蘭黛即時修護特潤精華霜15毫升裝為例,價格差距大得令人咋舌。有賣家直言,雅詩蘭黛的產品網上很多都是仿的。而其店里面注明正品的是正品,沒有注明的都是高仿。
有網友在網上購買的知名品牌化妝品到專柜驗貨,專柜人員都拒絕進行驗貨,并表示“任何非專柜購買的產品都不能提供驗貨服務,更不能開具證明。” 專柜人員稱,買家只是到專柜比對了一下外包裝,其實,從包裝上基本看不出真假。而且有些消費者沒有買過正品,所以拿著假貨也不知道假在哪里。
中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳建議,消費者在網購下單前一定要仔細查看商家的信譽評價,不要一味追求低價,謹防低價陷阱。此外,第三方網絡交易平臺務必把好關,對入駐商家進行嚴格的資質審查,當用戶出現購物問題時,需積極主動給以解決。