質(zhì)量問題取證難 消費(fèi)者何處維權(quán)

李女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“最近家里正在裝修，一直比較忙，孩子也在河北滄州老家由父母照顧，暫時(shí)沒有時(shí)間也沒有精力帶孩子去做檢查。如果真的去鄭州或者石家莊找消協(xié)解決，那我的損失將會更大。買奶粉花了兩百元，去取證肯定會有更多的開銷，多美滋也正是抓住了消費(fèi)者的這個(gè)軟肋，所以有恃無恐，拿消費(fèi)者的投訴根本不當(dāng)回事。”

李女士聯(lián)系到河南安陽當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，消協(xié)稱：因?yàn)槎嗝雷炭倧S在國外，消費(fèi)者不可以直接投訴對方；這種情況，消費(fèi)者只能投訴零售商，也可以要求零售商進(jìn)行賠償。李女士了解到，消協(xié)只負(fù)責(zé)調(diào)解，所涉及程序也是從總部到地方層層通氣，最后還是由河北或者河南的消協(xié)安排與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行處理，事情饒了一圈又回到了原點(diǎn)。

李女士表示：零售商做出的決定不外乎調(diào)換一桶奶粉，如此一來，證據(jù)肯定會被多美滋分方面銷毀；奶粉出現(xiàn)這樣的問題，和零售商關(guān)系不大，肯定是多美滋質(zhì)量的問題。

針對奶粉中吃住異物等事件，相關(guān)方面專家指出：一方面這些包裝食品“開封易，取證難”的特點(diǎn)，即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，取證過程也十分艱難；另一方面，這種“取證難”的現(xiàn)實(shí)也從側(cè)面助長了部分企業(yè)的囂張氣焰。(記者郭曉偉)