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沃爾瑪蛋糕長毛賠700元 給錢出于顧客服務角度

2012-04-13 09:00:17 來源:北京晨報
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胡女士從石景山沃爾瑪山姆會員店為女兒購買一款生日蛋糕,等她發現蛋糕上水果已變質長毛時,蛋糕已被兒女吃去近一半。對于店方200元的現金賠償,胡女士并不滿意,昨天再次來到該店維權,并再獲500元現金。對此,沃爾瑪方面稱,與其達成一致,是出于顧客服務角度。

昨天下午,在石景山沃爾瑪山姆會員店,胡女士向記者展示了已被女兒吃去近一半的蛋糕。記者發現,這是一款水果蛋糕,奶油上插著火龍果、獼猴桃等幾片水果,而就是這片獼猴桃,已幾乎變成黑色,靠近奶油的部位還長出毛,長度近一厘米。再看該蛋糕的生產日期,是4月11日,保質期至4月13日,價格為68元。

胡女士表示,4月11日是她女兒5歲生日,為了慶祝,中午特意帶女兒來這里購買一款水果蛋糕。“中午回家已是2點,因為中午沒吃飯,女兒喊餓,我就去廚房給她做吃的,讓她先吃蛋糕墊墊。”等胡女士再出廚房時,蛋糕已被孩子吃去近半。“我上前一看,嚇了一跳,怎么蛋糕上還有毛呢,趕緊讓孩子停嘴。”

當天下午3點,胡女士帶著女兒一起到店中維權。不過,面對胡女士提出的10倍的索賠要求,店家并沒答應。雙方僵持不下,胡女士報警求助。店方一負責人和胡女士母女一同來到派出所錄口供。

晚7點左右,在警方協調下,店家答應賠償200元現金。“當時天已黑了,孩子鬧著要回家,我也就勉強答應了。”不過回到家,胡女士越想越來氣。于是胡女士昨日再次到店要說法,經過和沃爾瑪北京總部人員溝通,店方又拿出500元現金。

昨晚,沃爾瑪公司韓女士書面回復記者,稱商場對顧客反映的問題非常重視,第一時間進行了自查,尚未發現有問題的蛋糕。“同時,我們對購買了同一款蛋糕的部分顧客進行回訪,受訪顧客也未反饋購買到有問題的蛋糕。商場與胡女士積極溝通,并出于顧客服務角度與其達成一致。”

來源:北京晨報 編輯:于姝楠

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