增加車票票面提示信息

為了提示旅客正確到車站驗證驗票候車，在北京西站南廣場臨時候車區候車的列車車票票面，增加驗證進站的提示信息。

開行農民工、學生列車

今年春運，我們按照客流集中方向，組織開行農民工、學生列車，并且提供T字頭、K字頭、空調車以及圖定、臨客等各種等級列車作為選擇。截至目前，已經辦理農民工列車72列，學生列車33列。明天，也就是19號，今年春運第一列學生列車T69次將在北京西站進行首發。

組織志愿者服務

全局共組織志愿者及武警戰士4000余人，協助做好站內秩序維護、“老幼病殘孕”重點旅客幫扶、旅客咨詢引導及自助售（取）票機導購服務。

提供愛心服務

北京站、北京西站、北京南站等較大客運站，為“老幼病殘孕”旅客開辟了“愛心通道”，設置“愛心候車專區”，配備了輪椅、擔架、行李車等，提供乘車服務；設立“愛心醫療點”、“愛心服務點”，為需要幫扶的旅客提供愛心服務。同時，開通愛心服務電話，廣大旅客可以提前打電話預約服務。

搭建臨時候車室

為應對春運期間客流高峰，方便旅客候車，在北京市有關部門的支持下，在北京西站南廣場搭建了總面積為9500平米的臨時候車室。

開辟應急備用候車區

為應對非正常情況下可能造成的客流嚴重積壓，在北京市有關部門的支持下，北京西站開辟了兩處應急候車區（總面積約5000平米）。北京站開辟了三處應急候車區（總面積約8000平米）。此外，還將豐臺體育館、廣安體育館作為極端天氣下異地應急備用候車區。

免費贈閱《旅客購票乘車服務指南》

印制北京地區鐵路春運《旅客購票乘車服務指南》100余萬冊，組織志愿者在北京地區向廣大旅客免費贈送。

設置旅客服務咨詢監督平臺

在客戶服務中心，統一開設北京鐵路局服務監督電話12306，受理旅客咨詢鐵路相關客運業務及客運服務質量投訴，接受廣大旅客監督。

另外，針對今年鐵路春運售票及客運組織工作面臨的新特點，鐵路部門提示：

一是要通過正規渠道購票。電話訂票、互聯網、鐵路客票代售處、車站售票窗口等訂、售車票全部實行實名制。廣大旅客一定要憑本人有效證件通過正規渠道購買火車票，票、證和本人不符時，將無法進站上車。另外，對于有效證件遺失或失效等情況，購票或進站時可先到車站公安制證口制作臨時身份證。

二是提前換取互聯網訂購的車票。隨著使用互聯網購票的旅客越來越多，建議購票成功的旅客，提前到就近代售處、自助售（取）票機或車站窗口換取車票，盡量避免開車前到車站集中換票，以免排隊時間過長耽誤列車。

三是認真核對票面標注的乘車站。北京地區的北京站、北京西站、北京南站、北京北站均有始發旅客列車。旅客應認真核對車票票面上標注的出發站站名和所乘車次，避免去錯站上錯車。

四是掌握好到站候車時間。為了緩解車站客流高峰期間的候車壓力，春運期間，北京站、北京西站將實施限時進站措施，旅客最好在開車前40分鐘至4小時以內，持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件驗證驗票、進站、乘車。（記者 姚潤萍）