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過度維修案揭開汽修業黑幕:以換代修最常見

2013-12-29 16:27:01 來源:北京晚報
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車子出了嚴重事故,維修清單上卻有很多項目與事故完全無關;放進了修理廠,愛車卻被工人開著出去釀成車禍;剛剛從4S店保養完畢,開出沒多久自燃了……和醫療糾紛一樣,在涉車訴訟中,顧客一方在專業知識領域中處于絕對的弱勢,網絡上一些真假參半的“修車黑幕揭秘”,讓公眾“受壓迫”的情緒更激化。北京市律協交通管理與運輸法律專業委員會主任張金澎律師說,公民在涉車糾紛中的確常有“人為刀俎我為魚肉”的感覺,訴訟中取證艱難。但如果從糾紛發生之初應對得當,注意保存各種物證,維權成功的幾率依然較高。

“過度維修”只是涉車糾紛冰山一角

本報10月25日曾報道龐女士狀告4S店北京津豐華北汽車貿易有限公司“過度維修”一案。記者昨天從石景山法院獲悉,法院于本月20日作出判決,被告賠償5500元鑒定費,但鑒于“所更換零部件現已安裝至龐女士所駕駛車輛之上,原告已實際享有、受益”,因此只需再退還工時費和零件費總計1200余元。

龐女士的車被人追尾后送到4S店維修,一輛8萬多的車,修車費高達2.7萬,而經過鑒定,該車被認為“更換的多個零件與此次事故沒有直接因果關系”,其中,排氣管只需要維修一下即可,無需更換,而其他6處更換的零件與事故無關。“這就是小毛病做了大手術。”龐女士因此將4S店告上了法庭。

“她的這些東西已經到了該換的年限,別人不撞,自己也該換。”4S店代理人在法庭上如此表示,“換新的才能保證維修質量。我們要減少客戶的安全隱患。”

龐女士所遭遇的“過度維修”僅僅只是涉車糾紛當中的冰山一角。記者統計了近年來見諸正規媒體或中國法院網上刊登的涉車訴訟,除去大量“在4S店購買的新車有瑕疵”之類的新購車糾紛之外,在20個涉及到維修領域中的訴訟里,剛剛維修保養的車很快出了交通事故的占8起,其中一起被法院證實,事故原因為涉案維修廠使用了假機油。有3起涉及過度維修,有3起是在維修過程中因各種原因出現事故,另有兩起是維修廠人員私自駕駛客戶在修車輛釀成事故。

看看那些普遍存在的小花招

駕齡已達40年、對汽修行業知之甚深的趙勤(化名)先生說,“以換代修”是幾乎每個前往汽修廠修車的車主都會遭遇的問題,許多明明能夠用簡單的維修技術就修好的零件,直接被換成了新的。原本車主只需要支付工時費,變成了工時費再加新零件費。而維修廠的解釋也總是讓人說不出什么來:“這是為了車主的安全。”

“還有的是不必要的維修。比如方向盤抖動,技師經常告訴你要去做四輪定位。一下得好幾百。但其實很多時候只是車輪上的一點小問題,在老司機眼里,只要將前后轱轆掉換一下,就解決了。”趙勤說,大多數司機遇到這些忽悠的時候,多數也就“從了”。“這才是很多修理廠賺錢的法門。”

“還有像機油‘以次充好’,車漆‘用國產冒充進口’,普通司機根本無法防范。”趙勤說,常用的各種品牌機油,光顏色至少6種,即使是個內行,站在維修工旁邊盯著,也很難看得出機油是否有問題。

北京市律師協會交通管理與運輸法律專業委員會主任張金澎律師說,根據多年的工作經驗,公眾與車輛維修企業之間的糾紛還有幾種情況較為高發:用“副廠”的零件冒充原廠產品;在維修之前不與車主商量,修好后突然提交一份長長的維修清單和巨額維修費用;用從其他車輛上拆下來的零件冒充新零件;虛報更換零件的數量等。

“我在工作中還遇到過這種情況:修理工故意損壞某處零件,造成隱患,然后告訴車主‘某處存在問題,這次先不用修,但是過一段時間可能會出問題’。一旦車主在維修過程中聽到這句話,的確應該多加小心。”張金澎說。

他同時提示說,如果車主在路邊小店維修,盡量不要離開車輛,務必要親眼看著維修工如何修理,以避免對方雖然將車輛修好,卻將車上的正規零件拆卸下來,換上“副廠”零件。

編輯: 張少虎 標簽: 黑幕 維修過程 車主 維修質量 機油

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