誰在回復網上信箱？

對比各地領導郵箱的辦理流程不難發現，一封網友來信大致需經5道程序：受理、批轉、辦理回復、審核、公示。這些信件是誰在處理，經過哪些部門，省長會不會看到信件？

中國青年報記者以公民名義，向多個領導信箱致信、致電咨詢以上問題。對此，東部某省省長信箱工作人員曾回電坦言：“很多問題涉及內部程序，不好直接跟您在網上回復。”

山東省信訪局網絡信訪處工作人員介紹說，該部門工作人員除了承擔省長信箱的工作，還有一些其他任務，負責信箱的人員并不固定。

“我們是省信訪局的網絡信訪處，但是干的活，不是跟信訪局打交道的活。”這位信訪局工作人員說，信件是以省長信箱名義交到市、縣政府去的，具體由市、縣來分配相關部門承擔。

在這個信件傳遞的流程中，省長信箱就像一個交通警察。按照該工作人員的說法，他們答復網上信訪的情況分為兩種，一是告知、解釋、答復，二是轉送、交辦。

交辦即交給下級部門辦理，并要求限期上報處理結果，這個期限按照《信訪條例》的規定是兩個月。轉送的情形則是匿名或重復信件，無法進行處理，就轉到下級部門，無需上報。

“除了涉法涉訴的，剩下的都是按規定給您轉交到其他部門的。一些簡單的，我們認為可以直接由當地解決的，我們也會直接給您回復。”他介紹。

這樣的回復曾引起一些爭議。中國青年報記者了解到，一位女士曾于去年12月給山東省長信箱寫信，反映因某市政府不作為而自身權益受損的問題。2014年2月，山東省長信箱答復稱：“如果您對處理結果不滿意，可以請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。”

該女士說，她反映的情況在老家沒有得到任何處理，便向山東省長信箱追問，但收到的答復仍與之前相同。此后，她上網發帖稱遭遇了“神回復”。

山東省信訪局工作人員坦言，他們對于一些政策不是很了解，需要向相關部門咨詢具體意見。“像一句話、兩句話的事情，我們不好轉交，因為需要相關領導簽字。程序走的時間比較長，可能不利于當事人，現在很多部門都有公開電話，不如直接打電話去咨詢，他們的回復更專業些。所以有時只是程序性的告知。”

“每一封都會作出解釋答復告知。空著這種情況不會存在的。”他表示，如果是事實不清的來信，他們的程序性答復還類似于：你好，歡迎致信省長信箱，希望您提供詳細情況和真實姓名以便我們處理。

曾經被曝出現“神回復”的安徽宿州，其政府信息中心工作人員也認為，如果事情清楚，知道哪個部門負責，當然直接投遞該部門更為快速，省去轉交的過程。“當然，我們轉接也很快，只要后臺有工作人員，當天就可以給你轉交。”

對于處理問題的效率，山東省信訪局工作人員透露，程序性回復的要求是“日信日清”，他們目前基本達到了要求。

四川閬中市國土資源局則表示，不同問題的處理時間不一樣，有些事情需要較長時間調查，而有些比較簡單，答復的速度就快一些。