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31省網上政府領導信箱現狀調查:有的全登感謝信

2014-04-11 09:48:25 來源:中國青年報
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誰在回復網上信箱?

對比各地領導郵箱的辦理流程不難發現,一封網友來信大致需經5道程序:受理、批轉、辦理回復、審核、公示。這些信件是誰在處理,經過哪些部門,省長會不會看到信件?

中國青年報記者以公民名義,向多個領導信箱致信、致電咨詢以上問題。對此,東部某省省長信箱工作人員曾回電坦言:“很多問題涉及內部程序,不好直接跟您在網上回復。”

山東省信訪局網絡信訪處工作人員介紹說,該部門工作人員除了承擔省長信箱的工作,還有一些其他任務,負責信箱的人員并不固定。

“我們是省信訪局的網絡信訪處,但是干的活,不是跟信訪局打交道的活。”這位信訪局工作人員說,信件是以省長信箱名義交到市、縣政府去的,具體由市、縣來分配相關部門承擔。

在這個信件傳遞的流程中,省長信箱就像一個交通警察。按照該工作人員的說法,他們答復網上信訪的情況分為兩種,一是告知、解釋、答復,二是轉送、交辦。

交辦即交給下級部門辦理,并要求限期上報處理結果,這個期限按照《信訪條例》的規定是兩個月。轉送的情形則是匿名或重復信件,無法進行處理,就轉到下級部門,無需上報。

“除了涉法涉訴的,剩下的都是按規定給您轉交到其他部門的。一些簡單的,我們認為可以直接由當地解決的,我們也會直接給您回復。”他介紹。

這樣的回復曾引起一些爭議。中國青年報記者了解到,一位女士曾于去年12月給山東省長信箱寫信,反映因某市政府不作為而自身權益受損的問題。2014年2月,山東省長信箱答復稱:“如果您對處理結果不滿意,可以請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。”

該女士說,她反映的情況在老家沒有得到任何處理,便向山東省長信箱追問,但收到的答復仍與之前相同。此后,她上網發帖稱遭遇了“神回復”。

山東省信訪局工作人員坦言,他們對于一些政策不是很了解,需要向相關部門咨詢具體意見。“像一句話、兩句話的事情,我們不好轉交,因為需要相關領導簽字。程序走的時間比較長,可能不利于當事人,現在很多部門都有公開電話,不如直接打電話去咨詢,他們的回復更專業些。所以有時只是程序性的告知。”

“每一封都會作出解釋答復告知。空著這種情況不會存在的。”他表示,如果是事實不清的來信,他們的程序性答復還類似于:你好,歡迎致信省長信箱,希望您提供詳細情況和真實姓名以便我們處理。

曾經被曝出現“神回復”的安徽宿州,其政府信息中心工作人員也認為,如果事情清楚,知道哪個部門負責,當然直接投遞該部門更為快速,省去轉交的過程。“當然,我們轉接也很快,只要后臺有工作人員,當天就可以給你轉交。”

對于處理問題的效率,山東省信訪局工作人員透露,程序性回復的要求是“日信日清”,他們目前基本達到了要求。

四川閬中市國土資源局則表示,不同問題的處理時間不一樣,有些事情需要較長時間調查,而有些比較簡單,答復的速度就快一些。

 
 
 

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