www射-国产免费一级-欧美福利-亚洲成人福利-成人一区在线观看-亚州成人

一諾千金，他用自己的熱情融化了用戶心頭的冰

維修面對(duì)的是千家萬(wàn)戶。徐輝說(shuō)，服務(wù)時(shí)，一定要做到有求必應(yīng)，一諾千金，不能失信于人。因?yàn)椋覀冸m然是個(gè)人的行為，卻代表著政府的形象，馬虎不得，更不能光吆喝，說(shuō)人來(lái)了，但不見(jiàn)人影，成了"狼來(lái)了"的謊言。

１９９６年冬季的一天，快下班了，黑得也早，天下著小雨，外面的風(fēng)冷颼颼的，路燈也早早地亮了，馬路上的人都在匆匆往家趕。站里的其他幾個(gè)同事都去維修了，只有徐輝一個(gè)人在站里值班。他在想兒子放學(xué)可能淋著了，回去后要給兒子做點(diǎn)什么好吃的，兒子在上小學(xué)，還是一個(gè)孩子，這幾天老是在外面忙，兒子的生活沒(méi)照顧好，兒子已經(jīng)有意見(jiàn)了。

這個(gè)時(shí)候，電話響了，徐輝一接，是一位姓劉的用戶打來(lái)的，說(shuō)他家的煤氣灶壞了，晚上回去做不了飯，希望能安排人去修理一下，徐輝就在電話里對(duì)他說(shuō)；"我明天上午上班前來(lái)修理，你在家里等我。"

劉先生在電話里說(shuō)；"我做生意，老婆也上班，早出晚歸的，明天沒(méi)有時(shí)間在家等，只有晚上這一會(huì)兒家里有人。"

徐輝給他耐心解釋說(shuō)："現(xiàn)在站里，只有我一個(gè)人值班，我要走了，用戶打來(lái)電話，沒(méi)人接怎么辦呢？按規(guī)定，這個(gè)時(shí)候報(bào)修，是明天上午才能安排的。"

劉先生不高興了，火氣很沖地說(shuō)，"你們哪是在搞服務(wù)承諾，簡(jiǎn)直是吹牛。"

徐輝沒(méi)有生氣，而是耐心地對(duì)他說(shuō)："你不要急，如果真是這樣，我下班就過(guò)來(lái)，不會(huì)耽誤你回家做飯的。"

放下電話，徐輝就在準(zhǔn)備工具了，一下班，他冒著雨，騎著車子，立即趕往劉先生家。劉先生家住五樓，徐輝來(lái)到他家門口時(shí)，樓上黑燈瞎火的，敲門，家里沒(méi)人應(yīng)。徐輝估計(jì)，劉先生還沒(méi)有回來(lái)。怎么辦呢？等下去，誰(shuí)知道他家什么時(shí)候來(lái)人？如果走了，也不是站里的事，他已按時(shí)到了，家里沒(méi)人責(zé)任不在他了。但最后，他還是選擇等候。因?yàn)椋f(shuō)過(guò)，不能失言，就是等到明天早晨，也要把劉先生等到。

徐輝在門口站累了，就把包放到樓梯上坐下來(lái)；腿坐麻了，就起來(lái)活動(dòng)一下。

過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，徐輝聽(tīng)到有腳步聲一步步向樓上走來(lái)。他一陣歡喜，心想終于來(lái)人了。可徐輝借著樓梯間微弱的光線一瞅，原來(lái)是一個(gè)放學(xué)的孩子，心里一下又涼了。徐輝在黑暗里，為了不嚇著來(lái)人，他故意大聲地咳了幾聲，好提醒樓上有人。

孩子打開(kāi)了劉先生家的門，徐輝問(wèn)："你爸爸姓劉吧。"

小孩不愿說(shuō)話，徐輝說(shuō)："我是來(lái)給你家修煤氣的，你不要怕，你家大人還沒(méi)有回來(lái)嗎？"

小孩開(kāi)了門，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

徐輝關(guān)心地對(duì)他說(shuō)："我不進(jìn)你家，你進(jìn)去后，把門鎖好，打電話讓你家大人回來(lái)。"

剛開(kāi)的門，又關(guān)上了，周圍又一片黑洞洞了。

又過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，樓下又響起了腳步聲，一個(gè)男子手里拎著菜，胳膊夾著包，匆匆上樓來(lái)。徐輝一看，估計(jì)這就是劉先生了。

劉先生上到樓上，見(jiàn)家門口站著個(gè)大個(gè)子男人，吃了一驚："你是干啥的？"

徐輝說(shuō)："我是來(lái)給你家修煤氣的，已等好長(zhǎng)時(shí)間了。"

劉先生感到出乎意料，在電話里他發(fā)了火，放下電話，他原以為徐輝不會(huì)來(lái)的，沒(méi)想到他還真來(lái)了，而且還等了這么久，劉先生覺(jué)得不好意思，說(shuō)："我家里沒(méi)有人嗎？"

徐輝沒(méi)有任何怨言地說(shuō)："你家孩子回來(lái)了，因?yàn)榧依镏挥幸粋€(gè)孩子，按規(guī)定我不能進(jìn)去的。"

劉先生感動(dòng)得不得了，打開(kāi)門，熱情地說(shuō)："快，快進(jìn)屋里。"

徐輝進(jìn)了屋，立即開(kāi)始檢修煤氣灶，一會(huì)工夫，煤氣灶修好，劉先生打開(kāi)燃?xì)猓鹆茏悖軡M意。這時(shí)已是晚上八點(diǎn)多鐘了，徐輝收拾工具要走。劉先生一定要留他吃晚飯，說(shuō)："反正我也要做飯的，你也沒(méi)有吃，我們一起吃吧。"

徐輝說(shuō)："謝謝，我家小孩還等我回去做飯哩。"

這下更讓劉先生吃驚了，這個(gè)人為了方便自己卻犧牲了家庭，太不簡(jiǎn)單了，想到下午在電話里的態(tài)度，感到很后悔，一個(gè)勁對(duì)徐輝說(shuō)對(duì)不起。

臨出門，徐輝拿出一張服務(wù)名片給劉先生。劉先生接過(guò)一看，這就是徐輝，他早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)徐輝，果然名不虛傳，劉先生敬佩得不得了。

此后，劉先生和徐輝結(jié)交甚好，每次維修都點(diǎn)名要徐輝。