主持人：消費者有錯嗎？
包華：消費者掏錢服務，消費的標準服務的標準都是你承諾好的，我并沒有強迫你一定要給我提供怎樣的服務，就是說我不強買，但是從另外一方面來講，商家是不是不能強賣，這是第一個大的問題。第二個大的問題來講的話，作為商家來講的話，你究竟是個什么樣的服務承諾，能夠體現在很明確的依據上面，比如說審美這兩個字，我現在大膽揣測，如果這個審美商標持有人，如果只是一個個人的話，我們大膽揣測一下，也許他不是，我沒查過，如果真的是一個個人的話你相信審美嗎？第二個如果你相信審美究竟是相信審美的業務水平還是相信審美的管理水平？這兩個是不一樣的，任何一個小的管理水平不行的公司，也許都會有一個非常能干的業務經理。
主持人：是。
包華：但是我們的信任可能會擴大，尤其中國老百姓，他信任一個人，他可能信任這個人所在的機構。
主持人：愛屋及烏嘛。
包華：但是這家機構是不是值得你信任，你信任他個人業務水平的同時，你是否信任這家機構的管理水平。
主持人：對，所以我們要考慮到，審美屬于加盟連鎖店，之前節目里也說到，上網一搜就看到很多的加盟連鎖信息，加盟審美馬上讓你成為百萬富翁，對于這種加盟連鎖店有沒有一種什么樣的管理措施呢？
