今天零點開始,北京市統一出租車召車平臺正式上線運行,原有電召資源得到一定程度上的整合。市民撥打96106,系統就會將打車需求在五個調度中心——奇華、金銀建、中寰天暢、亞太安訊和交科視訊間自動流轉。
雖然這被視作北京官方解決“打車難”問題的最新舉措,但是擔憂也隨之而來。因為在電話號碼的整合背后,誕生于移動互聯時代的全國幾十款打車應用也面臨整合。
記者調查發現,幾家主要打車應用為求生存、已與北京官方電召平臺達成合作,這種模式很可能成為全國各地仿效的樣本。
北京現有4個官方認可的出租叫車電話:96106、96103、96109和96033,由不同公司運營。他們此前分別與個別打車軟件達成合作,共享出租車資源和叫車資源。其中,搖搖招車最早與96019達成合作;嘀嘀打車與96106、96033合作,另一家本地打車APP“百米出租車”近日也與96103開展合作。
今天零時起,96106將承擔大任,由北京市官方建立的服務器統一調度、把電召訂單分發給五家調度中心,基本覆蓋北京所有出租車。那么,這個統一的召車平臺,究竟會帶來哪些變化呢?
一、服務方式
此前,電召服務的效率和成功率廣受詬病。負責新平臺建設的北京市交通信息中心王炯表示,新平臺將讓電話和訂單在5家調度中心自動流轉,每份訂單在一家“停留”的時間是5分鐘,5分鐘內若無法提供服務,將轉入下一調度中心。
王炯:乘客撥打96106,根據我們事先設置好的規則,轉發到5家調度中心。如果轉發到第一家,當遇到坐席忙或者沒有能力接起電話的情況下,我們會把這個電話在10秒鐘之后轉接到按照規則的第二家調度中心。從一個訂單的生成,到派到車,如果快的情況下,馬上就會有司機和大家聯系,如果是確實不太好約車的情況下,應該在20分鐘之內會有相應的短信通知乘客。
王炯介紹,訂單分為四小時承諾訂單和四小時以下的即時訂單,新平臺將確保乘客提前4小時約車的成功率達到99%。
王炯:4小時以上的訂單,按照訂單的流轉,比如第一家辦不了,給第二家、給第三家,如果這三家都辦不了,那么就把這個訂單回到第一家,由第一家完成這個訂單的指派任務,由他去指派車輛,完成這個訂單。
二、約車電話
有了統一的96106,別的約車電話還能打嗎?今天凌晨,記者撥通96103、96033,客服人員均表示,原電話仍能使用。
不過,北京市交通信息中心王炯告訴記者,未來政府將主推96106召車電話。
三、約車價格
此前,96106和96103都要收取3元的服務費,96109和96033不收費。現在,如果撥打96106后,預約費統一暫定3元。原計劃這一費用將調整為:提前4小時以上預約叫車每次8元,即時叫車每次5元。但因為在此前的聽證會上遭遇不同意見,可能不會漲那么多。據了解,新標準很快就會執行。
96033客服人員表示,撥打96033的免費政策也即將取消。
客服:暫時不加價,正在協商,等到加價以后會通知的。
另據了解,今后,上述收入將由司機、出租車公司、調度平臺三方分成,并向司機傾斜。
四、任務和違約
按照規定,單班車出租車駕駛員應確保每月執行40單電話叫車業務,雙班車位每月50單。對于乘客而言,有兩次以上違約記錄,1年內將不列入保證預約成功的承諾范圍。
王炯:應招后取消,目前為止還沒有懲罰措施,但是,司機到了,您要是人不在,這算是爽約。