主持人：

你看，剛才我們看到這個涉事的旅行社一共是五家，這次處罰的僅僅是對一家罰10萬塊錢，接下來對其他四家，你了解會有什么后續的處理跟進？

劉力：

是這樣的，在五家旅行社中其中有兩家，是現在初步看的情況應該是沒有大的問題，因為一家只是提供了一個導游，另外一家最初發團的一個組團社，但是還有另外兩家旅行社，現在它的辦公地址在麗江，目前當地執法部門現在只是在香格里拉做了處理，從明天開始他們要到麗江對另外兩家旅行社進行進一步調查核實，并會作出處理結果。

主持人：

好的，非常感謝劉力，我們看剛才劉力也介紹了，對于這件事情的處罰應該說還沒有完，畢竟只處罰了其中一家旅行社，但是我們要觀察的是從記者以一個旅游者的身份在8月份去投訴這件事的時候，作為一個電視臺的記者恢復了自己的身份，去曝光此事近兩個月的時間所經歷的這些變化，我們從中又能看到什么呢？繼續關注。

(播放短片)

村民：

從這里走過去，隨時走下來的都是被趕下來的(游客)，前幾年，有(導游)把刀子架到(游客)脖子上的，旅游曝光了。

解說：

游客能自由選擇自己的旅行項目嗎，特別是對那些合同外的自費項目，導游威脅被迫消費，當正當權益受到損害，向有關部門投訴應該是游客首先做出的選擇，但是投訴過程中他們又會遭遇什么呢，今天下午記者就采訪了一位，曾遭遇強制消費的游客。

游客：

我是8月13號晚上報的團，8月14號早上從麗江古城上車去香格里拉，當時我們報的那個團導游強制性讓我們去藏民家訪，我們七八個人就不太愿意去，導游就強制性讓我們去，他用惡劣的態度威脅我們，甚至對一些游客拉拉扯扯的，把我們趕下車了。

解說：

被中途趕下車的游客在事發當天的下午就前往麗江市旅游局進行投訴。

游客：

我們當時提出一個賠違約金，因為他們單方面違約，然后另外讓導游給我們道歉，麗江市旅游局的工作人員把旅行社的負責人給叫了過來，旅行社的負責人給我們講說，他們給我們找的導游是香格里拉的導游，并不是麗江的導游，所以他們也只能給我們賠錢，但是他們也制裁不了那個導游。

解說：

退還每人480元的團費，賠償192元的違約金，旅行社的經濟補償能平息游客受到如此對待后的情緒嗎，經歷了一路的屈辱，有游客要求，希望旅行社拿出誠意讓導游出來道歉。

游客：

那個中青旅的負責人說，即使他們出面可能那個導游也不會給我們道歉，他們就說建議我們不要(要求道歉)，不然他說那個導游萬一還向我們惡語相向的話，可能我們還會更加加深，我們和遨游之間的(惡劣)關系。

解說：

而當游客繼續向麗江市旅游局提出道歉要求時，工作人員則表示該導游不在他們的管理范圍內。

游客：

麗江市(旅游局)工作人員說，建議我們去香格里拉(迪慶州)旅游局去告那個導游。

解說：

麗江市旅游局為什么不能幫助維護游客的正當權益，游客想要繼續維權必須要搭上額外的時間和財力前往迪慶州投訴嗎，最終部分游客只能放棄繼續投訴，選擇離開當地。那么后續的處理能否有進展，記者和部分被甩的游客在事發一個星期后，前往迪慶州旅游局投訴。

記者：

但你這個導游你該處理舞吧。

迪慶州旅游局 執法人員：

找不著他了，但是我們如果接到我們記錄，把這個(導游)記錄在案，有這樣的導游，如果萬一再出現了，那咱們就肯定要處理，瞎貓碰上死老鼠，我們搞不好會碰到。

解說：

我們無法相信這就是迪慶州旅游局執法人員在面對游客投訴時給出的回答，不僅如此他對利益受到損害的游客還提出了另外的建議。

執法人員：

去年麗江虎跳峽這邊，長江第一灣開始就趕(游客)了，游客這個理性消費觀念不對，你(游客)就按這個價格一交了，旅行社和導游誰都不趕你。

解說：

在迪慶州旅游局記者和部分投訴游客曾經向執法人員提供了涉事導游的聯系方式，但該名執法人員表示他無法聯系上該導游，兩個月后的今天當游客投訴變成了須提曝光，誰該對這一事件負責，關注中是來自云南省委省政府，對媒體報道的回應。