30日離過年還有11天，大批學(xué)生、農(nóng)民工正在踏上回家路，全國公路水路日運(yùn)輸旅客已突破8000萬人次，進(jìn)入高峰。出門在外，有時(shí)會(huì)碰上一些不如意的事兒。要保護(hù)自己免受傷害，首先要弄清楚政府管理部門在春運(yùn)服務(wù)方面的相關(guān)政策，這些政策既是維護(hù)自己權(quán)益的“尚方寶劍”，又是暖心之旅的保障。記者圍繞公眾關(guān)心的服務(wù)熱點(diǎn)問題對(duì)交通運(yùn)輸部、鐵道部、民航局的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。

遭遇環(huán)境差可投訴

在北京打工的張?jiān)汽惓俗疖嚮睾幽侠霞遥囌镜膸饕坏兀缓貌戎狭藥堅(jiān)汽惡軣o奈，她不知道這些事政府部門有要求沒有？

旅客有她這樣遭遇的可以投訴。交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人何建中回應(yīng)說，交通運(yùn)輸部發(fā)文要求車站、車輛要保持整潔衛(wèi)生。交通運(yùn)輸部還頒發(fā)有專門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)諸如廁所衛(wèi)生、候車室衛(wèi)生、文明服務(wù)用語等具體服務(wù)內(nèi)容有明文規(guī)定。

一些人曾遭遇過冬天乘車沒有暖氣，“凍”在旅途。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，鐵道部對(duì)車廂溫度、列車環(huán)境、臥具備品等服務(wù)都有規(guī)定，屬于必須做好的基本服務(wù)內(nèi)容。如果旅客乘坐的列車沒有暖氣，可以理直氣壯地維權(quán)投訴。交通運(yùn)輸部頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)候車室和車?yán)餃囟榷加忻鞔_要求。

超載車必受罰

客運(yùn)汽車上已經(jīng)滿員，車主還在往車上塞人。不少乘坐客運(yùn)巴士回家的人在路途中有這樣的經(jīng)歷。交通運(yùn)輸部道路運(yùn)輸司有關(guān)春運(yùn)方面的負(fù)責(zé)人蔡團(tuán)結(jié)告訴記者，對(duì)此行為旅客要堅(jiān)決反對(duì)，馬上舉報(bào)。

今年春運(yùn)中，交通運(yùn)輸部要求所有客運(yùn)汽車在發(fā)車前必須廣播安全須知，其中車輛不得超載、不得攜帶危險(xiǎn)品等是主要內(nèi)容，廣播告知的有舉報(bào)電話，旅客如果看到司乘人員有違反之處，可馬上舉報(bào)。今年春運(yùn)中，交通運(yùn)輸部要求各級(jí)交通管理部門打擊的重點(diǎn)就是依法查處站外攬客和疲勞駕駛、違規(guī)攜帶危險(xiǎn)品上車等，重申客車、客船不得超過核定的定額載客。如果旅客進(jìn)行投訴，將使車主受到懲罰。